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亚马逊推出退货绩效仪表板,卖家:刚夸完你就飘了?

时间:2021-11-13     人气:603     来源:亿恩网     作者:李凯
概述:......

早前,亚马逊公布了一项新政策,表示将更新轻小商品计划资格,卖家对此纷纷表示支持,称其为“难得有用的政策”。最近,亚马逊又对卖家退货政策进行更改,卖家们表示“伤不起”啊。

 

昨日,亚马逊发布一则公告,表示将推出退货绩效仪表板,可以帮助卖家监控退货绩效并手动管理退货方面的问题。

 

图一.png

 

亚马逊指出,退货绩效仪表板侧重于三个关键的退货绩效指标:

 

1. 超过24小时批准的退货请求:即卖家收到初始退货请求超过24小时后手动批准退货的数量

 

2. 退货请求被拒绝:卖家拒绝的退货请求数量

 

3. 与退货相关的买家联系率:卖家请求联系退货买家的数量(按照联系人数量计算,而不是发送消息的数量)

 

除此之外,每个退货绩效指标都包含以下领域的详细信息:

 

1. 当前指标性能

 

2. 目标指标阈值

 

3. 指标的定义

 

4. 指标重要性的解释

 

5. 政策信息

 

亚马逊表示,还为卖家推出了退货分析页面,可以帮助卖家识别所有遇到退货问题的产品清单并对其采取措施。卖家可以通过访问管理退货中的弹出窗口页面查看自己的退货绩效指标摘要。

 

卖家PureDesignOnline经过测试后,发现了亚马逊新政存在的问题:

 

1. 没有指向相关页面的链接。虽然有一个指向FAQ的链接,但它没有链接到该页面。没有明显的地方可以直接链接到此页面:它是关于退货的绩效报告,但我在“绩效”或“报告”或“退货”菜单项下没有看到菜单项。在报告下有一个“返回报告”,但这不是这个,也没有在这里提供链接。我能看到的唯一方法是通过管理退货页面。

 

2. 尝试离开此页面时会显示“您确定要离开此页面吗?” 对话框表明它嵌入在FORM标签中,并且点击页面会出现创建表单编辑。

 

大量卖家也纷纷表示亚马逊推出的新工具出现问题,并不能找到实际的链接和指标。

 

卖家A:亚马逊,您是否也打算添加客户诈骗仪表板?

 

卖家B:当亚马逊自动授权所有退货时,我如何不批准退货?

 

卖家C:亚马逊最近发布了一系列改革措施,但遗憾的是,这些“好点子”带来的后果可能是消极的,而不是积极的。这些“好点子”有一个共同的特点,在实际应用中根本没有效果。显然,设计这些想法的人并不真正了解工作的细节。亚马逊推出毫无效果的政策只会破坏卖家对亚马逊的信任,或许亚马逊应该警惕这个问题。

 

亚马逊推出一系列改革措施旨在帮助卖家创造一个更为良好、便捷的销售环境,但一些无用的政策常常被卖家吐槽,看来亚马逊真的不经夸啊。


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  • 第三季度财报季来临,各大电商平台陆续公布Q3业绩。根据财报显示,第三季度美客多GMV增长至73亿美元,同比增长23.9%;移动端占比超74%,营收同比增长66.5%增至19亿美元;电商业务营收同比增长69%,达到12.247亿美元


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    财报还显示,第三季度美客多的净收入按美元计算同比增长 66.5%,外汇中性基础上增长72.9%以美元计算的金融科技收入同比增长 61.7% 6.328亿美元总运营费用为 6.462亿美元,美元同比增长62.7%。营业费用占收入的百分比为 34.8%

     

    市场划分上,美客多巴西、墨西哥和阿根廷的营收分别增长74%、94%和38%;利润8.066亿美元,利润率同比增长0.4%,净利润1.604亿美元活跃用户达到了7870万

    图二5日网站.png

     

    另外,利息收入和其他财务收益为 3540 万美元,同比增长44.0%,第三季度利息支出和其他财务损失同比增长81.0%外汇损失为 2520 万美元,该公司表示是因主要三个市场的货币贬值。

     

    所得税费用前的净收入为 1.261亿美元, 比去年增加了 139.5% MercadoLibre 市场上提供的实时列表达到3.351 亿。移动商品总交易量达到 GMV 的 74.1%。航运市场本季度出货量为 2.478 亿件,同比增长 32.1%。


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  • 随着生活水平的提高,人们也越来越注重养生保健这块,尤其户外运动以及健身之后,更是需要及时补充营养,这之中的蛋白粉就很受欢迎。在亚马逊搜索发现,蛋白粉列表中留评上万的便有几十款,可见市场的需求之高。

     

    这一情况之下,也推动了消费者对于蛋白粉瓶子的需求,出门随身携带很是方便,同时还能装各种维生素、婴儿奶粉等各种东西。亚马逊上这种瓶子也各种各样,但其中有一款最近被GBC律所代理,卖家注意规避

     

    它是迷你款,既能装蛋白粉等,又能挂在钥匙扣上作为装饰品,评分有4.4分。

     

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    (图片来源亚马逊)

     

    评论区买家也纷纷表达了自己的看法:

     

    买家A:对我很有用,非常方便携带以及保存在我的工作包中以备不时之需。

     

    买家B:这些东西是密封的,当你倒入补充剂时不会弄得一团糟,如果瓶身是透明的会更好,比较好把握倒出的量。

     

    买家C:太小了,大概只能容纳一标准勺的蛋白粉。

     

    很多买家都留言表示该产品想法不错,但容量太小,不太能满足营养需求。

     

    而且经过在亚马逊搜索可以发现,这种小瓶子也不在少数,同类卖家要注意,该款于近期被GBC律所代理,起诉时间为11月3日,案件号为21-cv-5877。经过在专利网的查询,这款产品是有商标专利和外观专利的,文字商标为“OnMyWhey”,卖家注意不要在listing中使用。

     

    但卖家要注意的是,这次发案主要针对的是外观专利,以下是产品外观专利的部分截图,目前还处于刚发案阶段,相关卖家要注意自查,如果有侵权行为记得及时下架处理,以免遭受更大的损失。

     

    图二.jpg

    (图片来源uspto)

     

    随着人们对养生的重视,相关周边产品也有着一定的市场潜力,卖家在选品时也要注意规避侵权风险。

     

     


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