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Amazon退货新政策 :客户可退款,或无限次...退换货?

时间:2021-03-11     人气:4376     来源:广东跨境易网     作者:
概述:要说亚马逊真不得夸,小吒前两天还为FBA新政策给卖家带来利好而欢呼。今天马上安排一则退货新政策,告诫卖家们:你姐夫始终还是你姐夫! 卖家们在平台卖货最讨厌的莫过于客户退货......

要说亚马逊真不得夸,小吒前两天还为FBA新政策给卖家带来利好而欢呼。今天马上安排一则退货新政策,告诫卖家们:你姐夫始终还是你姐夫! 卖家们在平台卖货最讨厌的莫过于客户退货。可在亚马逊上,姐夫更是把消费者就是上帝的原则贯彻到极致。一位可怜的卖家表示,消费者半年前订购的产品,用了半年后申请退货,亚马逊说退货就给退了,这样一来他有苦也难言。 就在不少卖家都为拥有类似经历大吐芬芳时,更糟糕的事情即将来到。


亚马逊又出退货新政,卖家哭了!


亚马逊昨日更新了一条关于退货的政策,这项政策一出,怕是卖家们又要哭晕在厕所了,先来看看公告内容吧


“从2021年4月15日开始,我们将为您的客户提供无损且免费的替换品,作为符合条件的商品的一种选择,这是我们的“预付返还标签计划”的一部分。此项更改将为您提供其他退货解决方案,并使客户可以选择免费接收替换物品。


除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不同的物品要求退款外,客户现在还可以选择更换产品。这样可以保留您的销售,而不会将交易转化为退款,客户将继续收到其商品的预付退货标签,无论他们要求更换还是退款。


根据免费更换计划,客户有7天的时间来退回原始产品。扫描预付退货标签后,我们将收到客户退货的确认,并通知您寄出替换件,对于符合退回退款资格的商品,客户可以选择退回更换。”


退货政策又更新后,很多卖家都表示这将为退货带来很多隐患。 在亚马逊卖家论坛上看到有很多卖家说:“亚马逊新出的这项退货政策完全就是在纵容买家欺诈行为!”


一位卖家惆怅表示:如果消费者在收到产品并使用一段时间之后以商品“损坏”理由,发起退换货,在接到新产品后延照上次模式再次发起退货,而卖家不得已需要寄出新产品,如此循环往复……是否会造成无尽的退换货?卖家需要承担相应的运费,而消费者有7天的时间来退回原始商品,在这7天的时间里将产品用坏再来换新产品,若是发生这样的情况,卖家倒成了冤大头。 此项退货政策的更新,多数卖家都觉得非常不合理,因为在他们身上已经发生过很多次卖家欺诈的事情了


A:亚马逊一开始就没有兴趣保护卖家,因为我100%“有缺陷”的索赔都是欺诈;


B:朝着开放更多欺诈行为的政策又迈出了一步,随着骗子变得越来越聪明,我看到将来情况会变得更糟;


C:这是一个非常可怕的政策,但是骗子们却很喜欢这个政策。


虽然有很多卖家认为这项政策对卖家十分不友好,但是亚马逊在公告中提到“这样可以保留您的销售,而不会将交易转化为退款”,其实允许买家换货也可以有效地降低产品的退款率。


昨日,不少卖家反映Apple周边产品来了一波清洗,不少产品已经被下架,某个排名前五的标题被砍得只剩下三个单词。  


Apple周边产品被亚马逊下架一波


原本像卖Apple周边产品的卖家,都会用“with”、“for”这样的介词,搭配Apple、iPhone、iWatch等关键词,但这些关键词都是核心词。


不少卖家反映Apple周边产品来了一波清洗,不少产品已经被下架,某个排名前五的标题被砍得只剩下三个单词。


此前也有很多卖家因为Apple关键词导致被下架,容易中招的类目集中在Apple的表带、钢化膜、手机壳、数据线、手机折叠支架,还有一些是因为不知道为什么和Apple扯上关系,然后被误删的情况。


因为Apple的出现频率比较高,很多卖家都和Apple有着不得不说的故事↓↓


卖家A:自己卖的也不是3C类目的,就是因为图片里搭配了一个iPhone手机也中招了。


卖家B:自己卖的是项链,是苹果形状的,也被下架了,不知道为什么会出现这样的情况。


卖家C:之前收到了苹果商标侵权的邮件,(地址是mrkt-apple@appdetex.com)。自己账户绩效多了一条侵权通知,而listing也下架了,店铺没收到审核通知。链接下架了之后,还是得把货也移除了,就比较麻烦。


卖家D:当年公司就是因为苹果专利挂了几十个账号。


除了Apple,呼啦圈hula hoop也很容易踩雷,作为如此常见,又很关键的词,hula hoop也已经被有心人注册为商标了,该类目的卖家已经很多人中招,卖家在写关键词的时候要留意了。


来源:三头六臂电商联盟

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  • 集运市场的繁荣局面还在继续,春节过后,欧美港口拥堵问题并未如预想一样有所缓解,反而还四处蔓延,洛杉矶、奥克兰、鹿特丹、汉堡、利物浦、勒阿弗尔等主要国际港口持续拥堵,吉大港和新加坡也无法幸免。


    据美国媒体CNBC报道,随着世界各地港口创纪录的拥堵导致延误,诸如Peloton之类的零售商正面临一场着成本高昂的物流噩梦。


    海事交通MarineTraffic的全球运输数据显示,在12月22日至1月2日之间,一艘载有197个集装箱的自行车和商品的船只停泊在洛杉矶港外。圣诞节后,这艘船获准靠岸,但与预期交付时间延误了12天。


    自行车零售商Peloton面临的货物运输困难,只是美国港口滞留各种货物的一个例子。


    海运的拥堵,迫使更多货物选择空运


    创纪录的集装箱量抵达洛杉矶港,减慢了美国的进口速度,港口的拥堵使得一些公司放弃了海运转而使用空运,以便更快地将热门商品或季节性商品送上货架。


    “虽然航空货运在疫情暴发的头几个月处于波动期,但在2020年2月至2020年4月期间增长了400%,当海运成为全球供应链的瓶颈时,在某些情况下,空运成为更可行的选择。” Freightos首席市场官Eytan Buchman说。


    Peloton首席执行官Josh Foley在信中说:“全球运输业务的增长,导致进入美国港口的各种货物严重延误,其中包括Peloton产品。”“这些不可预测的延误导致许多人难以安排交货时间,因为Peloton自行车、踏板和配件在港口被滞留的时间超过平时的五倍。”


    洛杉矶和长滩港的拥堵仍在持续,但空运价格在下降


    根据MarineTraffic的数据,截至周一有30艘集装箱船停泊在洛杉矶和长滩港外。预计到3月底,将有30多艘集装箱船抵达洛杉矶,届时至少有27艘船计划在长滩停靠。



    等待在洛杉矶卸货的船只中,其中有APL Charleston轮,该船在12月承运了Peloton被推迟交付的货物。该船于2月18日再次满载中国出口货物。


    MarineTraffic美国西部地区执行官Adil Ashiq说,12月的延误并不罕见。


    “这是许多船舶、供应链和物流供应商目前在洛杉矶港和长滩港面临的现实,”Ashiq在接受采访时表示。他还说,上周,一艘集装箱船在码头外停泊的平均时间为7.5天多一点,然后才可能进入内陆。


    “现在,APL Charleston轮又回到了停泊地点,可能会面临与去年12月抵达港口时类似的情况,当然在运送货物时,因此任何事情都可能发生。” Ashiq说。


    港口的拥堵增加了海运的成本,使通常要贵得多的空运显得相对便宜,尤其是考虑到节省的时间。最近几个月,空运价格也大幅下降。


    Ashiq说,从中国空运250公斤货物到美国的价格,已经从一个完整集装箱成本的60%降至36%左右。


    Freightos的Buchman说:“换句话说,对于合适的货物类型和价值来说,空运绝对是一个更有吸引力的选择,因为它的运力和运输时间都要快得多。”


    曾经的海运商品转向了空运


    Seko Logistics首席增长官Brian Bourke说,对于一些试图满足消费者需求的客户来说,运输产品所节省的时间与成本是对等的。


    Bourke说:“如果你想通过海运把一个热水浴缸从上海运到纽约,轻型热水浴缸的运输成本大约为1000美元,但至少需要35到45天。”他补充说,如果你需要提前预订,这还不包括额外的7到14天。根据重量的不同,空运的运费在2000美元到3000美元左右。


    “但是空运只需要三到四天就能拿到热水浴缸。因此,支付两到三倍的费用可以让您节省四到七周的时间。对某些托运人来说,这样的数学计算是有意义的。”


    自行车进口商Canyon bicycle USA的运输经理Kim Peterson说,该公司的大部分库存都是通过水路运输的,但他补充说,最受欢迎的自行车都是通过空运来满足需求的激增。


    “空运更快,我们需要满足客户的需求。”Peterson说,“在中国,我可以多花1000到2000美元,把我的产品装进(海运)集装箱,排在队伍的前面,但这并不重要,因为货物随后就会在洛杉矶拥堵。”


    Peterson说,在疫情发生之前,海运需要20至30天。现在大约需要60到75天,而空运则需要3到5天。


    “这是一个巨大的差异。”他说:“目前我们有缺货订单,我们不能等待,这会对销售产生影响。”


    SEKO负责全球航空货运的副总裁Shawn Richard表示,他预计高拥堵水平短期内不会缓解。


    Richard说:“我们经常从中国空运65英寸的电视机到美国,我们看到12月份航空货运增长了40%,像热水浴缸这样的大件物品也在运输中。我们的海运团队现在正在推荐空运。”


    Richard补充说,像乒乓球桌这样的大型家庭娱乐用品,以及跑步机这样的运动设备,由于成本问题,通常会通过海运运输。现在,由于疫情导致人们只待在室内,并寻找保持健康和在户外娱乐的方法,导致需求激增,这些商品正通过航空运输。


    “烧烤设备和相关物品,例如草坪/庭院家具,充气游泳池,过滤器设备以及所有可用于改善家庭住所体验的物品,现在都在空运中。”他说。


    CH Robinson空运产品和服务副总裁Matt Castle表示:“我们看到那些需要加快运输的商品被迫推向空运,而不是在沿海地区‘急着等’”。


    他说,以前通过海上运输的娱乐车辆和零件已经转移到空运。“我从没想过我们会看到吸尘器被空运,但现在发生了。”


    来源:搜航网

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  • 3月8日下午,第十三届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂举行第二次全体会议。会议结束后举行“部长通道”采访活动,邀请部分列席会议的国务院有关部委负责人通过网络视频方式接受采访。



    在回答关于《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)生效工作进展和如何帮助企业把握机遇的问题时,商务部部长王文涛说,RCEP签署后,意味着占全世界三分之一经济总量的地区能形成统一大市场,这个市场充满潜力和活力,党中央国务院对此高度重视,为此专门成立了RCEP生效实施的工作机制。


    目前的进展是,我国政府已正式核定该协定,一些成员国家也在加速推进,希望相关国家能加速推进,最终达到6个东盟成员国和3个非东盟成员国批准生效的门槛,批准得越早,越早惠及各国老百姓。


    在技术准备方面,王文涛说,目前我国正会同国务院相关部门,加快推进技术准备工作,目前技术准备很顺利,包括关税、原产地认证等,正和相关国家磋商、对接,取得确认后实施后,在实施中马上能生效。


    企业方面,王文涛说,商务部已经举办第一期企业培训班,6000人参加,3月份将举办第二期,覆盖面达四万人,加大培训和普及力度,让更多企业知晓协定内容,熟练应用使用,使协定惠及企业,造福百姓。


    RCEP有哪些国家参与?


    该区域组织由东盟10国(印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国、新加坡、文莱、柬埔寨、老挝、缅甸、越南)发起,邀请(中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰和印度)参加,旨在消减关税和非关税壁垒,建立16国统一自由市场的贸易协定,通过各成员国之间相互开放市场,实施区域经济一体化。



    很可惜的是,印度因担忧对华贸易赤字扩大,在2019年11月的首脑会议上暗示退出,之后就未参加谈判。不过RCEP拟对印度设置特别措施,为其能够早日重返协定提供方便。


    RCEP何时生效?


    根据规定,RCEP协定需15个成员中至少9个成员批准后方可生效,其中要至少包括6个东盟成员国和中国、日本、韩国、澳大利亚和新西兰中至少3个国家。


    目前,我国政府已正式核定该协定RCEP签署。我国对外签署的自贸协定达到19个,自贸伙伴将达到26个。通过RCEP新建立了中日自贸关系,我国与自贸伙伴的贸易占全部贸易覆盖率将由目前的27%提升到35%。


    毫无疑问,在这“百年未有之大变局”,抓住机遇、顺应趋势的外贸人将有更广阔的“钱途”。


    来源:贸易夜航

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