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Amazon新功能卖家可以视频回复问题了

时间:2021-01-07     人气:407     来源:广东跨境易网     作者:
概述:因为在之前的QA模块中,Question是由顾客发起,Answer是由购买过该产品的买家和卖家来回复,但是回复的内容仅限于文字......

最近,细心的卖家朋友可能会发现,在某些listing的QA界面的Answer中,出现了卖家的视频回复。


这也算是亚马逊在2020年末送给亚马逊卖家的一份贺年礼。


因为在之前的QA模块中,Question是由顾客发起,Answer是由购买过该产品的买家和卖家来回复,但是回复的内容仅限于文字。


现在亚马逊对卖家这一侧开放了视频回复的路径,卖家又多了一处展示自己产品优点的场所。↓↓↓



在现在的电商平台购物中,视频展示因为其直观性,越来越受到消费者的喜爱。


亚马逊也是紧跟发展潮流,不断更新自己的listing展示方式。


我们来回顾一下亚马逊视频展示的发展历程。


2017年3月,亚马逊推出了主图视频的功能,品牌备案的卖家可以在图片展示的最后一个模块中进行产品的视频展示。↓↓↓



2018年5月,亚马逊又进一步开放了Review的视频评论功能,顾客可以在review区用视频的方式展示自己对产品的评价。↓↓↓



2020年,亚马逊又推出了搜索结果首页的视频展示广告,该广告的展示位置极佳,受到了不少卖家的青睐。↓↓↓



上面的几处视频位置,外加listing页面中部的Related Videos模块,亚马逊为卖家提供了足够的视频展示机会。


现在,亚马逊又新增了QA视频回复功能,卖家可以更好的利用视频的方式来回答买家的疑问。


这个操作方式其实对转化率的作用非常大。


比如,你卖的可能是一款防水灯具,有位顾客可能会在question那里提问该产品的防水功能。


在之前,卖家只能用枯涩的文字来描述该产品的出色防水功能。


但是在现在,你完全可以用自己的手机拍摄一下该产品在涉水状态下的工作场景。


一个简单的视频,就可以把顾客的疑虑消除掉。  


而且,这个视频还会永久保存在QA的模块上,以后的消费者在浏览listing内容时,也可以看到卖家的视频回复。


这个视频回复的价值是非常高的,尤其对于那些有点技术含量的产品,尤为如此。


该功能目前才刚刚推出,还仅仅只对卖家开放,而且也不是全部的卖家都开通了视频回复的功能。


如果你的邮箱在收到了Question的回复提示时,邮件中有视频回复的路径,那么就证明你的这条Question是可以用视频的方式来回复的。


否则,那你暂时还只能用文字的方式来回答。


还有一点,卖家在拍摄视频的时候,一定要做到精准有效,不要去千篇一律的使用主图视频或其他产品视频。


你视频回复的这个视频,一定要是能精准解决消费者这个特定的Question的片段,而不是又囫囵吞枣的又把自己的产品介绍一遍。


这里的视频跟主图视频有所不同,主图视频主要是展示品牌和商品的整体优越性。


而这里的视频,是要贴近现实和解决问题。越是贴近现实的视频,越是能解决消费者的疑惑。


希望上述内容可以带给你一点点收获。


(来源:跨境老鸟Mike)

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  • 2019年2月2日,英国政府发布了对于在英国销售的产品的UKCA标志使用指南:UKCA(英国符合性评估)标志是新的英国产品标志;如果英国不达成协议就脱离欧盟,在获得议会批准的情况下,将对投放英国市场的产品使用该标志。英国脱欧时间为2019年3月29日。


    UKCA标志说明:


    1. 大部分(但非全部)现时已纳入CE标志的产品,将纳入新UKCA标志的范围。


    2. 新UKCA标志的使用规则与当前CE标志的使用规则一致。


    3. 如果英国不达成协议就脱离欧盟,英国政府将通知一个有时间限制的阶段。如果产品在2019年3月29日截止前已经完成生产和符合性评估,制造商仍然可以在限制期结束前使用CE标志在英国市场上销售产品。


    4. 如果制造商产品计划由英国符合性评估机构执行第三方符合性评估,且未将资料移至欧盟认可机构,在2019年3月29日后,产品进入英国市场需要申请UKCA标志。


    5. UKCA标志将不会在欧盟市场上得到认可,目前需要CE标志的产品将继续需要CE标志在欧盟销售。


    2019年3月29日后,以下产品在英国市场销售将不可以继续使用欧盟规范及符合性标志:


    a.汽车(车辆型式认证)


    b.航空航天(航空安全)


    c.医药产品(批量测试药物;药品、医疗器械和临床试验;药品、医疗器械和临床试验的进一步规范;提交医疗产品的监管信息)


    d.医疗器械(药品、医疗器械和临床试验;提交医疗产品的监管信息)


    e.化学品(管理化学品、化学品的分类、标签和包装)


    f.受国家法规管制的物品(非协调物品)


    来源:跨境知道

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  • 一场突如其来的新冠疫情,让2020年注定成为不平凡的一年。


    因为疫情,各行各业都受到了剧烈的冲击,电商行业却因为线上交易优势而屹立不倒,在迅猛发展的同时,扛起了战疫的大旗,跨境电商做为细分领域之一,自然也不例外。


    无论是整个跨境电商行业,还是各大企业,抗疫都是这一年的关键词之一。有很多平台冲在抗疫一线,为战胜疫情做出了巨大贡献;也有平台没能很好的应对疫情冲击,麻烦不断。


    虽然疫情在前,但发展仍然是各大跨境电商平台关注的焦点。有玩家雄心勃勃,意图再造;还有玩家十年磨砺,一朝亮剑;更有玩家一鸣惊人,创造历史。


    《电商报》现整理2020年跨境电商行业十大事件,简单回顾这一年来,在行业发展史上留下印记的点点滴滴。


    一、淘宝全球购开启“麦哲伦计划”:3年再造一个全球购


    时间:2020年1月


    事件:淘宝全球购负责人讯飞于1月8日和泰国商务部国际贸易促进司司长Somdet Susomboon共同启动了“麦哲伦计划”。 淘宝全球购将借助该重要举措在新一年里继续为商家赋能,同时也帮助境外中小品牌进一步降低入华门槛。而淘宝全球购也将借助该计划满足消费者多元化需求,帮助境外中小企业以更加灵活、多元、且低成本的形式入华,并尽快获得中国消费者的认可。讯飞表示,淘宝全球购计划在三年内引入10万境外特色品牌,邀请100位全球领袖为当地产品背书,三年时间再造一个淘宝全球购。


    淘宝全球购数据显示,截至2020年11月底,已有45个海外国家的成交增速同比翻番。据悉,每天有70多个国家或地区的商品,通过淘宝全球购的买手们带给国内的消费者。


    点评: 淘宝全球购曾是可以和天猫国际相提并论的存在,但在近几年日渐式微。而此次淘宝全球购“麦哲伦计划”的开启,似乎也将为淘宝全球购的困局带来一丝转机。若真能通过种种举措在3年内再造一个全球购,淘宝全球购将能够打一场翻身仗,在国内跨境电商进口领域焕发第二春。


    二、洋码头实现全年盈利 获新浪微博数亿元D轮融资


    时间:2020年1月


    事件:在2020年1月举行的2020洋码头跨境电商全球买手峰会上,洋码头创始人兼CEO曾碧波表示,洋码头已实现全年盈利,并获得新浪微博数亿元D轮融资。


    2020年8月17日,洋码头在重庆召开十周年全球发布会,发布新零售战略以及“百城千店”计划。洋码头CEO曾碧波表示,未来3年,将在100座城市开设“全球优选”线下店超1000家,其中100个城市是自营店,辐射周边城市则选择加盟的形式,覆盖2-3亿三线城市新兴消费人群,完成流量闭环和场景闭环。同时,其还定下了3年线下交易额超200亿元的战略目标。


    点评:作为国内几乎最早的一批独立跨境电商平台,十年风雨海淘路走下来,洋码头成了剩下的那颗独苗。“奇葩”洋码头既然已经熬出头,自然想要活得更好。在跨境电商行业已然进入发展快车道的今天,连续拿到A轮和B轮上亿美元融资、各项数据疯狂增长、一片欣欣向荣的洋码头,有勇气也有底气,为下一个十年而战。


    三、驰援武汉 Shopee捐赠100万元用于疫情防控


    时间:2020年2月


    事件:2020年2月,Shopee跨境业务通过深圳慈善会向武汉捐赠100万元人民币,专项用于此次疫情防控工作。除Shopee外,各跨境电商平台在此次疫情攻防战中驰援武汉,纷纷捐款捐物。


    此外,Lazada、Wish等各平台也纷纷发布商户运营指南、更新商户政策等为平台卖家赋能。帮助受疫情影响的卖家渡过难关。


    点评:雪中送炭比锦上添花更容易让人铭记于心。疫情发生后,各跨境电商平台第一时间义伸援手,可能单个平台力量有限,但众人拾柴火焰高,中国消费者尤其是武汉人民不会忘了他们在疫情期间的深情厚谊,这对众多国外跨境电商平台在国内开展业务有百利而无一害。


    四、亚马逊股价创历史新高 市值破1万亿美元


    时间:2020年2月


    事件:2020年2月初,亚马逊股价创下历史新高,市值突破1万亿美元,正式跻身万亿美元市值俱乐部。


    在2018年9月,亚马逊市值在盘中首次触及1万亿美元大关,2019年7月,其市值也在盘中接近1万亿美元,但最终均未守住。此次成功突破1万亿美元,也使亚马逊成为继苹果、微软和谷歌母公司Alphabet之后,第四家收盘市值突破1万亿美元的美国公司。


    点评:亚马逊市值突破1万亿美元,对于跨境电商领域,甚至是整个电商行业而言,都是一项壮举。当杰夫·贝索斯1994年7月在华盛顿州贝尔维尤创办亚马逊的那一天,他可能不会想到,自己会因为亚马逊而成为世界首富。


    五、德国亚马逊员工举行罢工 抗议染疫情况缺乏透明度


    时间:2020年6月


    事件:2020年6月底,因亚马逊物流中心部分员工新冠检测为阳性,位于德国六个地点的亚马逊员工就安全防护措施原因举行抗议。抗议标语是“良好和健康的工作”,以谴责这家美国零售巨头在员工染疫后缺乏透明度。


    今年11月底,德国工会Verdi号召德国亚马逊7座仓库的工人举行为期3天的罢工,预期的罢工活动正值11月27日的“黑色星期五”打折购物促销日。数天后,Verdi呼吁一个德国亚马逊仓库的工人一周内第二次罢工,以破坏11月27日 “黑色星期五 ”折扣购物销售后的订单处理。


    点评:2020年以来,尤其是下半年,刺眼的罢工两个字似乎成为了亚马逊挥之不去的阴影。疫情让这个全球电商巨头赚的盆满钵满,同时也给亚马逊麻烦缠身。伴随着亚马逊股价与市值一路飙升,员工染疫、仓库罢工、涉嫌垄断被各国调查等各种问题层出不穷,也许亚马逊需要好好想想,如何化解矛盾、轻装上路。


    六、海关总署在北京、杭州等海关开展跨境电商B2B出口监管试点


    时间:2020年7月


    事件:海关总署于2020年7月1日起在北京、天津、南京、杭州、宁波、厦门、郑州、广州、深圳、黄埔海关开展跨境电商B2B出口监管试点。


    跨境电商B2B出口是跨境电商企业对企业出口的简称,是指境内企业通过跨境物流将货物运送至境外企业或海外仓,并通过跨境电商平台完成交易的贸易形式,主要包括跨境电商B2B直接出口、跨境电商出口海外仓两种类型。


    海关总署自2020年9月1日起新增上海、福州、青岛、济南、武汉、长沙、拱北、湛江、南宁、重庆、成都、西安等12个直属海关开展跨境电商B2B出口监管试点。


    点评:在跨境电商B2B出口监管新模式的支持下,企业经营跨境电商出口业务,除开展原有的零售包裹寄递出口外,可以进一步拓展批量出口业务,既降低物流成本和人工费用,又能便利申报手续、提升通关时效。如此一来,跨境电商企业省心省力省钱,可见尽情享受我国跨境电商行业飞速发展的红利。


    七、亚马逊中国举办2020亚马逊创新日 提出“中国公式”


    时间:2020年8月


    事件:2020年8月,亚马逊中国举办了以“全球资源,本地创新”为主题的“2020亚马逊创新日”。 创新日上,亚马逊中国提出了“中国公式”,即技术创新本土化、客户体验定制化、商业模式轻量化。


    2020年9月21日,亚马逊中国宣布启动“海外购物节”,时间跨度长达三个月,涵盖Prime会员日、双11、“黑色星期五”、“网购星期一”以及圣诞、新年购物季等重要购物节点。


    点评:尽管亚马逊在2019年7月全面退出中国,在中国仅保留kindle和跨境贸易两项业务,但中国市场“真香”,让亚马逊不能不重视。亚马逊在中国的优势主要在进出口领域,提出“中国公式”、启动长达三个月的“海外购物节”,无疑都是将亚马逊中国业务的战略重点放在自身优势上,可见,亚马逊仍然相当机智。


    八、Lazada联合天猫发布“新国货出海计划” 扶持超2000品牌拓销东南亚


    时间:2020年8月


    事件:2020年8月19日,Lazada联合天猫发布“新国货出海计划”。 根据该计划,双方将扶持天猫平台上超2000个品牌拓销东南亚,并孵化500个以上的天猫品牌年成交额过千万。


    此外,Lazada还将为天猫上的品牌提供一整套的东南亚跨境物流解决方案,品牌还可在海外仓优先入仓,提前备货,提升出海时效。


    在2020年7月底,Lazada还启动了中小企业出海“速成”计划。接下来半年,Lazada将孵化3000个月成交过10万的中小商家,并针对东南亚不同国家市场特性,进行垂直品类扶持。


    点评:线上消费需求的强劲增长让东南亚成为发展最快的市场之一,为帮助国货品牌抓住这一增长机遇,Lazada、Shopee等东南亚头部电商平台有了大展拳脚的机会。在Lazada、Shopee等平台的帮助下,国货品牌无疑能够加速“出海”,能够迅速拓销东南亚。


    九、考拉海购宣布战略升级 发力会员电商


    时间:2020年8月


    事件:2020年8月,在考拉海购会员电商战略发布会上,考拉海购宣布战略升级,在现有跨境业务的基础上发力会员电商,成为阿里旗下首个会员电商平台。与此同时,考拉海购还发布了十大会员权益,围绕全球精选、定制、极致性价比、专属服务等方面升级。这是2019年9月进入阿里巴巴后,考拉海购首次公布新战略。


    2020年12月31日,考拉海购发布年度账单,主题为“2020我的世界之旅”。2020年,黑卡会员用购物车跑遍全球80多个国家,平均每位会员的商品“总里程”达15万公里,快接近绕赤道4圈。


    点评:从某些方面来看,会员电商存在天花板,这就决定会员电商做不成一个非常大而全的电商平台,但考拉海购有机会把会员数量劣势变成消费支出的优势。考拉海购拓宽了国内会员电商的道路,通过服务特定人群来实现平台价值,也为跨境电商平台拓展了更多魅力十足的想象空间。双11期间,考拉海购会员规模在原有百万量级会员的基础上同比增长了104%;在李佳琦直播间,1秒钟就卖出了10万张考拉黑卡。这些,都足够说明一切。


    十、阿里国际站将再投入10亿元启动“春雷计划2.0”


    时间:2020年11月


    事件:2020年11月,阿里国际站宣布将再投入10亿元启动“春雷计划2.0”,通过全程成长护航服务、线上展会等形式,帮助传统企业和创业者打开外贸渠道。


    据悉,未来3年,阿里国际站还将持续投入,帮助全球超1000万的新增中小企业具备跨境采购能力,达成1000亿美金以上的交易规模;搭建新的物流网络和货运标准,支持100万吨空运和100万标箱海运的运力规模,成为全球第三大货运平台。


    点评:阿里巴巴要让天下没有难做的生意,阿里国际站要让天下没有难以下手的跨境电商业务,二者一脉相承。不鸣则已一鸣惊人,阿里巴巴时隔11年再次启动扶助中小企业的特别行动——“春雷计划”,广大从事跨境电商业务的中小企业自然也都是扶助对象。春雷响,甘霖降,背靠阿里巴巴这棵大树,无数中小外贸企业势必能够快速开启数字化新外贸之旅。


    本文链接:https://www.dsb.cn/136229.html来源:电商报

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