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Amazon这些红线一定不能踩!!!

时间:2020-12-28     人气:681     来源:广东跨境易网     作者:
概述:自亚马逊推出“全球开店”后,越来越多的中国卖家开始对在亚马逊平台感兴趣,纷纷表示想要入驻,但如果不想以后运营店铺过程中收到亚马逊的警告信或者关店通知......

自亚马逊推出“全球开店”后,越来越多的中国卖家开始对在亚马逊平台感兴趣,纷纷表示想要入驻,但如果不想以后运营店铺过程中收到亚马逊的警告信或者关店通知,在入驻之前,平台的这些政策红线你一定要了解。


1. 违反亚马逊禁限售政策


如果你销售的商品违反了法律或亚马逊的禁限售政策,亚马逊将会根据你违反的情况采取相应地纠正措施,包括但不限于立刻暂停或终止销售权限、销毁亚马逊运营中心内的库存且不提供赔偿、退还库存、终止业务关系,以及永久扣留销售款项。


禁限受商品示例如下:


动物和动物相关商品


汽车用品


合成木制品


化妆品和护肤/护发用品


CPAP 清洁和消毒器械


膳食补充剂


药物和药物用具


电视/音响


爆炸物、武器及相关商品


有害商品和危险品


珠宝首饰和贵重宝石


激光商品


照明灯具


开锁和盗窃设备


医疗器械和配件


冒犯性和有争议的商品


杀虫剂和杀虫剂设备


植物和种子商品


监控设备


烟草和烟草类商品


有关更多亚马逊禁限售政策卖家们都可以在后台搜索“受限商品”找到,另外提醒一下销售非法或不安全的商品还可能导致其他法律责任。


2. 违反亚马逊商品评论政策


无论是亚马逊还是国内的某宝、拼夕夕,商家再怎么吹嘘自己的产品有多么实用、质量怎么好,都比不上买家的一条评分的真情实感的产品使用体验。评论无疑是最能直接反映商品的真实质量的,而正是如此,评论的真实性就显得尤为重要了。


因此,亚马逊为了确保评论对买家有帮助,要求卖家不得评论自己的商品或通过其他的违规手段获取买家评论,也不得对竞争对手的商品发布恶意负面评论。


那么,哪些行为是违反亚马逊商品评论政策的行为呢?


卖家为评论者提供退款或其他补偿来换取评论者更改或删除其评论。


卖家在其自身或竞争对手的商品页面操纵“有帮助”、“没有帮助”或者“举报滥用行为”等功能。


卖家在彼此之间没有实际关联的商品之间建立变体关系,以提高商品的星级评定。


总之,违规操纵评论,可能会直接导致ASIN的评价功能被暂停,甚至导致卖家账户被封。


3. 商品存在安全问题


当你在亚马逊销售的商品发生了产品安全事故(例如爆炸,过热起火,人员伤亡),亚马逊会立即启动对该商品的调查,如果确认事故内容属实,商品会被暂时下架,并要求卖家配合进行相关商品安全性的调查。


这个是一件非常严重的事情,为了避免自身财产损失,卖家应在产品开发时期主动考虑进行商品安全性能的验证,了解目的国市场的产品合规要求。以免产生有质量问题的商品影响销售。


4. FBA危险品限制


危险品通常被认为是具有高度腐蚀性或有毒性的商品,但它实际也包括我们每天使用的消费品(如化妆品、锂电池或含锂电池的商品、易燃物质、含磁性材料的商品等)以及在运输中存在潜在危险性的商品都要求卖家提供相应的Material Safety Data Sheets(即MSDS)报告以供审核。以便进行正确的危险品(危险物质)分类,以保证顾客的安全和商品在运营中心可以安全地进行储存和运输。


当卖家要使用亚马逊FBA时,必须遵守目的国的危险品法规,并且提供完整准确的商品信息。如提供不正确或不完整的信息可能会导致商品无法销售,并可能需要采取纠正措施,否则会丧失亚马逊销售权限。如果运营中心在收到商品后确认其为无法配送的危险品,则可能会弃置这类商品(弃置费用由卖家自行承担),且不向卖家提供赔偿。


亚马逊物流仅批准销售属于以下类别的数量符合限制的商品:




亚马逊物流禁止销售属于以下类别的商品:



重要: 上述运输标签仅供参考。请勿使用这些标签。


对于发往亚马逊运营中心的数量有限的危险品货件,仅可使用以下运输标签:



5. 违规使用变体


对于亚马逊卖家而言,创建变体将给你的买家提供更简便的购物体验,他们可以在一个页面上看到所有的产品选项,而无需查看多个listing,而这无形中就促进了卖家的销售。


但是事实上,大多数卖家都会不小心出现滥用ASIN变体的情况。比如将子体ASIN变为父体、将子体ASIN错误刊登在父体ASIN名下。变体主题设置错误是许多卖家最常犯的错误。


6. 商品状况与描述不符


亚马逊是一个非常重视用户体验的平台,在创建listing的时候,有很多卖家为了让产品更受消费者青睐,就在图片、描述产品的时候“添油加醋”,导致图文与实际产品不符。


然而,亚马逊的政策禁止发布或配送“存在重大差异”的商品。例如:以“新品”状况发布你的商品,但该商品不是处于全新或未使用过的状况,或者你的商品与商品图文详情页面上的描述不完全一致,这都会导致你的账户被暂停销售,FBA库存被移除或销毁。


7. 违反亚马逊防伪政策


在亚马逊上出售的商品必须是正品。


亚马逊严禁销售假冒伪劣商品,包括非法复制、仿造或制造的商品。一旦被发现违反防伪条例,亚马逊可能会直接关闭你账户的销售权限,并把违规的商品下架,冻结账户资金。


由于对亚马逊政策的不熟悉,违反亚马逊防伪政策也是许多新手卖家经常碰到的问题。如果没有获得正当授权,无论你使用的材料与竞争对手的产品是否相同,是否在竞争对手的品牌下售卖,均视为违规。


8. 违反亚马逊知识产权政策


亚马逊知识产权政策主要涵盖版权,专利权以及商标权的保护。当我们在开发产品的时候就需要重视产品是否存在侵权的问题,亚马逊是非常重视知识产权侵权问题的平台,即使卖家在不知情的情况下侵犯了他人的知识产权,亚马逊仍然会采取措施,卖家账户可能会收到警告或被暂停。


9. 亚马逊卖家绩效评估


亚马逊会定期审查每个卖家的绩效并针对未达标的项目进行通知。这一审核流程可以帮助卖家来提高自身绩效,但如果你的账户绩效很差,那大多数情况下,亚马逊会发出第一次警告,并会给予违规卖家60天的时间改进。但是也有极少数情况,亚马逊会立即暂停或关闭绩效你的账户。


(来源:奇点出海)

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  • 2019年末公司年会上你信誓旦旦的保证“明年一定大干一场,把ROI稳定在4以上,为公司创造更大利润...”


    2020年末公司年会上你“低调”de做着年终总结“今年打破我司多项历史纪录,Facebook广告账户突破单日被封99+,年度总计封号1000+、广告多次荣获代理公司邮件封号通知...”


    以上情况虽然是我编的,但u1s1“账户受限、广告拒登...”等问题确实在2020年伴随了各位广告主一整年,甚至趋于常态化,本就受疫情影响损失惨重的跨境营销企业更加显得无力。


    本着服务广告主的原则,木瓜移动运营团队整理了一份针对广告被拒登的原因、整改建议和常见的主页、广告账户及BM受限的原因文档,力争降低广告主损失,实现共赢。


    拒登原因以及建议


    *Advertising Disabled For Page:


    这个拒登原因主要是推广质量差的粉丝页,粉丝页和推广主页不一致


    客户可以着重要看一下主页和粉丝页的介绍和本身产品是否有关联以及描述是否有误导。


    *Unacceptable Business Practices


    主要是要需要结合主页评分来判断商品以及服务;


    如果在没有主页评分之前被拒登,先查看落地页的真实性,其次在通过粉丝页的评论来分析商品存在的问题,结合问题核实到真实情况给到客户整改建议。


    *Misleading Or False Content


    素材/落地页产品功能夸大,在不同的产品使用相同的落地页模板(比如about us等其他信息不做改动);


    客户可以有自己一套自己的话术来描述自己产品的情况,不要照搬全抄别人的模版。


    *Nonfunctional Landing Page


    这个拒登原因主要是IP的问题,例如客户投放除美国外的其他地区,但是不确定是否所有投放地区都可以正常打开落地页。


    下载页不能有图片引导,需直接是下载页面,比如通过H5界面引导客户下载文件等才能进入下一个界面。


    *Gambling


    游戏客户视频不能出现大量金币蹦出、不能出现money、bonus等文字;


    不能使用美金符号以及大额的金币(500万金币)等,很容易联想到线下真钱。


    其他问题


    Q:广告创意推广的是单品的类目,落地页现跳转到同品类的总目录,投放的单品也包含在内里面是否可以?


    A:建议客户不要跳转到同品类的总目录页面,直接定位到广告创意中的单品详情页;如果本身推广的就是总类目页,最好在素材展示的时候写明是观看类目的意思,而不是说购买此产品,容易让客户体验不佳。


    Q:同一个客户或者不同的客户投放相同的广告,有的被拒登有的没有被拒登,这种是广告有违规么?


    A:只要是被拒登了FB就会认为是违规的,没有被拒登只是暂时没有被FB抓到,并不代表不违规,建议客户整改(广告刚上线,机器初审通过,随着展示越高越容易被Facebook关注到,Facebook机器/人工复审发现违规会直接被拒登;此外如果A客户跟B客户投放相同的产品,照搬素材,B客户广告被Facebook判定违规A客户现在在跑的广告也会受到牵连)


    广告受限原因及建议


    什么是投放权限受限制?


    简单来说就是你的Facebook个人账号,主页,BM没有被封,但是却不能投放广告了。


    Facebook官方解释如下:


    “针对 Facebook 帐户、公共主页和商务管理平台帐户设有不同类型的广告投放限制。这些限制可能包括:广告花费和可用广告功能受限,或者无法使用 Facebook 产品投放任何广告。”


    如何知道我的 Facebook 帐户、公共主页或商务管理平台帐户是否受到广告投放限制?


    1)当尝试采取创建广告或更新商务管理平台设置等操作时,就会收到不可操作的通知。


    2)也可以访问帐户内容品质,了解关于 Facebook 帐户、公共主页或商务管理平台帐户限制的详细信息。





    受限原因


    *广告被拒的次数太多


    Facebook 帐户、公共主页或商务管理平台帐户反复尝试投放不符合FB政策的广告,FB会限制广告功能的使用。


    *规避Facebook的广告审核流程或其他强制系统


    在图片中隐藏 unicode 字符、符号或文本,意图混淆单词或短语;


    限制 Facebook 访问广告的目标页面;


    在现有帐户因违反政策而遭到禁用之后,尝试创建新的广告帐户;


    *欺骗和虚假行为


    提供免费商品吸引或鼓励用户点评;


    旨在方便个人偷窥或偷拍他人的商品或服务,例如间谍摄像头、手机追踪器或其他隐藏监视设备


    *可疑或者违规的网络和关联


    账户有可疑或违规行为,反复违规可能导致主页或BM被限制,账户被限额为0


    *新建的BM是使用虚假的个号创建的,个号有跨主体关联且投放违规广告,投放个号为虚假账户可能会导致BM被限制。


    最后,祝大家圣诞愉快!


    来源:木瓜移动

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  • 内容提要


    难了快一年!亚马逊的库存限制使卖家难以满足需求。


    纸牌游戏在大流行中的表现


    马蒂·米克尔森(Marty Mickelson)曾希望这个假期购物季能使他的新型家庭友好型纸牌游戏《Hasty Baker》取得重大商业成功。


    随着大流行让许多家庭进入室内,销售额几乎全部在亚马逊面向第三方商家的平台上进行。米克尔森相信,他的游戏已经吸引了那些想让孩子窝在家里进行室内活动的家长。


    在节假日期间,纸牌和棋盘游戏制造商的销售额最高可占全年销售额的四分之三。


    他说:“对我们来说,这是最重要的销售时间。在今年剩下的时间里,销售平台上的任何麻烦都会对我们造成很大影响。”


    米克尔森和其他在亚马逊上出售商品的卖家表示,亚马逊对他们可以在这个商业巨头的物流中心存储的库存数量的限制,加上漫长的运输延迟,导致了额外的成本,并错过了有史以来最大的在线购物季的机会。


    亚马逊于今年夏天制定了库存限制措施,以避免重复出现的物流混乱。这些限制让大多数卖家只能在亚马逊仓库中保留200件或大约1至3个月的商品。此前,信誉良好的卖家在亚马逊仓库中可以存放的商品数量并不受限制。


    米克尔森说:“我们实际上是隔天发货,以确保我们能够按时将货物运到(亚马逊的)仓库中。”


    即便如此,售价17.99美元的Hasty Baker游戏(今年已售出约2,000本)在亚马逊上“大量缺货”,米克尔森说。我不知道如果我们没有遇到这样的问题,它的销量会好多少。”


    业内专家表示,尽管如此,亚马逊在管理今年大规模的在线假日购物浪潮方面至少和其他物流行业一样。UPS,FedEx和美国邮政服务已采取了严厉措施,以确保他们的业务在大量假日邮件浪潮中得以维持。


    亚马逊应对大流行的防御措施


    大流行驱动在线购物激增,亚马逊卖家也从中受益匪浅。据亚马逊的数据显示,在这个假日购物季节,第三方卖家的销售额比去年同期增长了60%。


    亚马逊市场顾问詹姆斯·汤姆森(James Thomson)说,通过加强其履行网络,亚马逊设法避免困扰了该国最大物流供应商的某些交付困境。


    UPS和FedEx于12月初宣布了对包括Macy's,Nike,LL Bean和The Gap在内的大宗零售托运人的限制。美国邮政局遇到了很多延误,预计在12月25日之后将交付数百万个圣诞节包裹。


    同时,自大流行开始以来,亚马逊已投入数十亿美元用于雇用40万名工人,将仓库容量扩大了50%,并提高了COVID-19预防措施。截至7月,该公司已交付了绝大多数自己的包裹。


    亚马逊还于本周初宣布,它将暂停对第三方卖家的仓储费的计划上调,并在新的一年中取消对高绩效卖家的一些存储限制。


    运送到亚马逊仓库的滞后时间很长,这意味着即使卖家在出售后立即尝试补充库存,有时这些商品也可能需要数周的时间才能显示给在线购物者。


    库存限制增加卖家运营成本


    “我们最畅销的笔记本电脑底座,在亚马逊的库存只剩一周。”位于雷德蒙德的电子商品品牌Plugable Technologies的创始人伯尼·汤普森说。


    由于物流领域的各个角落都不堪重负,因此UPS承运商一直缺少送货窗口,无法从Plugable的加利福尼亚仓库中提取新商品以运送到亚马逊。为了满足需求,Plugable会发送大量小批量的货物,从而提高了公司的运输成本。


    总部位于犹他州普罗沃的饮食补充公司Zeal Naturals的共同所有人凯德·汉森Kade Hansen表示,亚马逊的库存限制使其很难推出新产品。如果一种产品流行起来,就有卖光的危险。许多卖家认为,亚马逊的搜索排名算法会因库存不足而受到惩罚,从而使客户不太可能找到并购买产品。


    汉森在谈到新产品发布时说:“我们甚至害怕做得好,因为那时我们缺货了两到三天。” 亚马逊没有分享其产品排名的细节。


    汉森说,在假日购物季节,销售额比去年增长了近50%。但今年以来,运输成本大约增加了一倍,因为该公司希望提高其补货的速度,因此改用新的运输公司,以便更快地在亚马逊的仓库中对其产品进行检入。汉森估计,该公司还每月额外支付5,000至10,000美元,以将多余的库存存储在亚马逊仓库之外。


    汤姆森说:“对在亚马逊上销售的卖家来说,情况很糟糕,如果您可以将库存输入亚马逊,那么您的处境要比尝试自己完成订单的情况要好得多。”


    来源:美鸥网 Lib.

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