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2020 PayPal 数据调研报告

时间:2020-11-25     人气:1053     来源:广东跨境易网     作者:
概述:今年以来,受疫情全球蔓延、地缘政治等因素的影响,逆全球化趋势明显。原本卫生纸、口罩和消毒湿巾,这些都不是线上零售商在年初心里盘算的首选销售物品......

今年以来,受疫情全球蔓延、地缘政治等因素的影响,逆全球化趋势明显。原本卫生纸、口罩和消毒湿巾,这些都不是线上零售商在年初心里盘算的首选销售物品,但它们却成为了定格2020年的购物类别。 没人能确定这种格局将来会如何发展,但随着全球商业的逐渐恢复,世界在探索一种“新常态” 。总体而言,电商的增长有所提高,但并不均衡,一些线上零售商在某些新领域销量暴增,但有些零售商业绩却急剧下跌。 例:


(1)Puzzle Warehouse公司的报告显示其订单量增长了10倍 ,但行李箱的销量却下降了77%。


(2)面包机和烘焙酵母的销量增长约650% 。


(3)居家办公的美国人中有60%希望能够尽可能地继续居家办公 。


所以,在经济动荡期,今年电商格局也发生了重大变化,为了适应改变,很多实体商铺将转战线上,这将使电商竞争更加激烈,越来越多的消费者将寻求物有所值及可持续性的商家。 为了增强大家抵御风险的能力,帮助卖家在踏入不熟悉的新市场时,了解与市场最相关的季节周期、文化、行为和技术差异。PayPal针对“澳大利亚”、“美国”、“法国”、“德国”、“日本”等12个国家进行了顶级数据调研。



澳大利亚


人口仅有2500万的澳大利亚是世界第13大经济体,拥有大量富裕的消费者。



对于从事跨境销售的商家而言,要将产品销往天高地远的澳洲,需要面对长途物流所带来的巨大挑战,这其中货运时间是个主要问题。由于澳洲的消费者非常看重可靠性、便利性、迅捷性和安全性,所以大规模的知名电商,诸如Amazon、Etsy和eBay,深得他们青睐。此外,许多澳洲网购者的购买目的性强,会根据品牌价值及网络红人推荐来作购买决定。 据PayPal数据统计:


27%的澳洲买家担心收不到货,和物流时间过长。


94%的Z时代(1995-2005出生的)买家都想淘到便宜货。


58%的澳洲买家承认曾经一时冲动购买打折产品。


55%的买家注重品牌意识,他们会在购买前考虑品牌的价值。


若大家打算做澳洲市场,在选品和推广方面,可以参考以下数据:



美国


全球最大的经济体,引领世界的数字化经济是其维持经济增长和生产力的主要动因之一。



去年,三分之一的美国买家都有独立站购物的经历,他们主要购买的是独特的、在本土很难找到的产品,更划算的产品,以及大牌的顶级产品。服装、鞋履和配饰高居美国跨境网购者热门产品名录的顶端,珠宝和手表紧随其后。 据PayPal数据统计:


65%的美国买家通过手机下单,手机是最常用的电商载体。


75%的美国买家在购物时青睐国际化的平台或独立站,这些站点有他们熟悉的品牌和支付方式(PayPal)。


76%的美国买家更愿意选择使用本国货币支付,而同样比重的消费者表示在非本国语言的网站上购物会感觉不适。


50%的美国买家会在圣诞节期间更频繁地进行跨境网购。


23%的美国买家同时也会在黑色星期五期间更频繁地进行购物。


41%的美国买家担忧送货时间、运费或安全方面。


若大家打算做美国市场,在选品和推广方面,可以参考以下数据:



日本


日本是全世界规模最大的经济体之一,GDP近5万亿美元,线上销售正在以每年6.2%增长。



日本国民是出了名的“科技通”,但由于人口老龄化,该国的电商增长趋缓——65岁及以上人口占到总数的28.8%。但移动电商却呈现出进一步发展的态势,32%的买家每周至少进行一次网购。 据PayPal数据统计:


65%的在线支付为卡支付,其次是银行转账。


28%的人表示,安全顾虑是在移动设备购物的最大障碍。正是由于这方面的顾虑,让诸如PayPal等电子钱包得以发展。


99%的国民只讲日语,那些在独立站上能提供语言翻译功能的商家具有显著优势。


日本消费者会在圣诞节期间更加频繁地购物,其次是黑色星期五(9%)和情人节(9%)。


76%的卖家通过手机进行线上支付,但只有49%的独立站卖家进行了移动端优化。


若大家打算做日本市场,在选品和推广方面,可以参考以下数据:



德国


作为全球第四大经济体,德国的经济增长平缓而稳定,其电商市场在欧洲排名第八,拥有非常健康的发展速度。



极高的互联网普及率让许多德国人选择在线购物,不过,德国在移动电商的发展方面有些迟缓。尽管71%的德国人拥有智能手机,但移动电商的增长率仅有33%,仅仅与全球平均值持平,值得注意的是德国77%的跨境网上交易依然通过台式电脑进行,所以独立站PC端的优化极为重要。 据PayPal数据统计:


53%的德国买家在2019年至少退过一件商品,因此,免费配送以及免费退货也深受德国消费者的偏爱。


23%的德国买家会在圣诞节时更多地跨境购物,许多人还会在黑五促销期间寻找便宜货。


64%的德国买家表示目前PayPal是跨境购物时最受信赖的支付方式。


仅有23%的买家购买时使用手机交易。


若大家打算做德国市场,在选品和推广方面,可以参考以下数据:



(来源:跨境Savior)

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  • 据洛杉矶时报报道,由于新冠确诊人数激增,洛杉矶官员近日请求居民取消社交聚会,并限制部分企业的营业时间。


    上周,加州发布宵禁令,规定11月21日起,加州大部分区域(紫色县)将开始实施晚上10点-早上6点的宵禁,至少为期一个月。


    根据洛杉矶时报报道,加州州长这次发布的宵禁是一条强制性的命令,细节包括:


    1、晚上10点之后至第二天早上6时,禁止任何形式的聚会与活动,无论是在住所或其他场所。


    2、宵禁期间,只有以下行为可被允许出门:遛狗、去药房取药、取外卖、特殊紧急情况。


    3、宵禁持续至少一个月:11月21日-12月21日


    继加州发布宵禁的命令之后,随后洛杉矶县也火急火燎地发布了针对该县的一些最新禁令,并表示,如果接下来的五天里,洛杉矶的平均日增病例超过4000,洛杉矶县将下令要求餐馆停止户外用餐,回到仅可进行外卖和自取的状态。



    洛杉矶宣布“准封城”  将回到3月


    接下来的时间里,洛杉矶的单日新增一直居高不下。根据官方周六晚上公布的最新数据显示,周六新增确诊病例4522例,最近4天的平均新增病例为4442例。除了新增确诊病例的增加,洛杉矶的住院人数也在增加,周六的数据显示住院人数为1391人,几乎是10月初的2倍,约有四分之一在重症监护室。


    美西当地时间11月22日,洛杉矶采取行动,修改现行的限制令,禁止在餐馆、酒吧、啤酒厂和酿酒厂就餐。


    修改后的命令将于11月25日周三晚上10点生效。


    餐馆、啤酒厂、酿酒厂和酒吧仍然可以提供外卖、drive thru和送货服务。但洛杉矶公共卫生部门的官员表示,在未来三周内,不允许私自用餐。


    洛杉矶县公共卫生局局长芭芭拉·费雷尔(Barbara Ferrer)在一份声明中说:“持续不断的新增病例数量需要采取额外的安全措施,以限制人们在不戴口罩的情况下混杂在一起,我们希望个人继续通过订购外卖或送货来支持餐馆,酿酒厂和酿酒厂。


    如果疫情继续恶化,导致洛杉矶平均每日新增超过4500例,洛杉矶县表示将会发布更严峻的“居家令”,回到3月份的“封城”状态,只允许基本工作和紧急工作人员,以及获得基本服务的人员离开家。


    除了医院、超市等重要工作者(essential workers)之外,其他所有人都不能离开住所,除非是为了购买必要食材和生活用品;除重要工作者外的所有人在晚上10点-早上6点的宵禁期间禁止出门。


    浦东机场UPS安检员接连确诊  华东出货受影响


    这几天,货代圈子里,都是关于上海浦东机场的新闻。昨天,上海浦东机场又登上了热搜。11月9日,在浦东机场西区航司货运站从事搬运工作的王某某确诊新冠病例时,在跨境圈就引起了广泛的关注。 随后,新增确诊病例连续出现,且都为货运区域相关工作人员: 11月10日,安徽省颍上县确诊一例病例兰某,同11月9日上海确诊病例王某某一起在上海浦东机场从事机场货物搬运工作。


    11月20日,上海市新增两例确诊病例,其中一例的吴某某为浦东机场UPS上海国际转运中心西区货运站安检员。


    11月21日,上海市新增一例确诊病例王某,为吴某某浦东机场UPS上海国际转运中心西区货运站同事。


    11月22日,上海市新增2例本土确诊病例。其中一例的曹某某,为11月20日确诊病例吴某某在浦东机场西区货运站同事。


    浦东机场工作人员确诊病例已增至5例。


    11月22日晚,上海浦东国际机场组织所有相关人员进行集体核酸检测,各货运站及货运区域所有人员连夜参与。专业检测人员在浦东机场P4长时停车场2层,设置了临时检测区域。


    随后,浦东机场货运枢纽推进事业部下发《机场货运区疫情防控相关工作告知书》:


    一、上海机场初定将从11月25日8:00起对各货运区实施凭核酸检测阴性报告和绿码进入的举措。


    二、对进口冷藏货物操作人员按照“四固定”原则开展作业,“四固定”即为作业人员固定、操作场地固定、生产设备固定、休息区域固定。


    三、对进入自己仓库的整板箱进港货物包装薄膜外表面做好入库前的消杀工作。与冷链食品拼板的板箱如需拆板、掏箱的要做好该板箱货物的消杀工作。


    而很快,就有货代发出通知,提醒大家从11/23 (周—)开始,UPS华东货物会转移到深圳口岸出口。带来的影响时效有所延误!敬请谅解!



    小编提醒各位卖家,如近期有货物从浦东机场发出,需尽快准备相关材料,或另选线路。


    来源:跨境知道

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  • 亚马逊现在有不同类型的广告可供卖家选择,每一种都有自己的运行机制,这其实让卖家在对各种广告的认知上变得更为复杂。


    但其实很多的卖家想要知道一个基准线来衡量自己和竞争对手的表现。说实话,这很难,并不是一个简单的数字可以直接衡量的。可能需要将产品的表现与所在市场和行业中合适的同行群体做横向的比较,又需要按广告类型进行纵向的区分,因为每个细分的市场都有着非常独特的先天条件。


    接下来我们以亚马逊上卖家比较频繁会使用的两种广告Sponsored Products和Sponsored Brands为例,研究下卖家关心的广告KPI。


    以下将涉及Electronics,Health&Household和Clothing三个亚马逊产品类目。


    先简单看下这两种广告类型的区别。


    赞助商品牌广告和赞助商广告的区别


    Sponsored Products广告的主要特点是,能触及具有特定购买意向的购物者,并直接出现在自然搜索结果中和产品详情页上。


    SP是亚马逊上目前主要的营销渠道,也是亚马逊上大多数卖家会优先选择的广告方式。它看起来与自然搜索结果非常的相似,可以直接链接到产品详情页。SP是根据广告产品列表自动生成,因此算是只能间接自定义。


    但是越来越多的卖家也开始选择赞助商品牌广告,尽管赞助商品牌也可以按照特定的购买意图吸引客户,但它们主要是设计为上层和中层渠道广告类型,以通过横幅广告来提高品牌知名度。这些广告会显示在搜索结果上方的主要位置,但也会出现在搜索和产品页面上的其他展示位置。


    赞助商品牌广告还有一些特别之处,它是包括视频和品牌店广告的,可以在创意和登陆页面方面进行定制。尤其是它们还可以链接到亚马逊上的单个品牌商店,为购物者创造品牌体验。


    但在下面的分析中,我们排除了Sponsored Brands中视频广告的部分,因为它的广告形式包含了Store Spotlight和Product Collection,和其它广告是不同的。


    Electronics类卖家的赞助商品牌广告收益份额最高


    可以通过赞助商品牌广告获得多少收入?当然这和各个类目自身有很大的相关性。


    比较我们所选取的亚马逊产品类别中采用Sponsored Brands PPC广告卖家所产生的收入份额,在这三个类目中,SP广告的收入仍然要高于Sponsored Brands的收入。


    我们还看到,Electronics20%来自赞助品牌广告的收入份额最高,其次是Clothing的13%和Health&Household的8%。


    这一结果表明,Electronics类产品卖家更注重通过增加品牌广告投放,在品牌活动竞争中争得一席之位。


    当然这其中可能是很多电子产品满足了消费者的娱乐需求,被认为是生活方式类产品(家庭音频产品、电子阅读器、耳机等)。因此与其他类别中购物相比,购物者可能显示出更高的品牌亲和力和价值购物者体验。


    让我们通过各大品类中最重要的广告表现KPI(CTR、CVR、CPC和ACoS)来看看是否证实了这一说法。


    电子类产品中品牌广告的点击率要明显高于SP广告


    CTR(点击率)显示的是客户看到你的广告后点击的一个比例数值。


    通过将自己的点击率与同行进行比较,可以评估出自己的产品广告是否对客户来说更具吸引力,如果你的广告能够从众多广告中脱颖而出,我们就需要更好的产品说明和价格优势促使客户进一步了解我们的广告产品。


    它还可以帮助我们了解产品的目标受众。


    在亚马逊所有品类的对比中,不同品类的SP广告的点击率其实普遍偏高一些。这表明,买家可能会很少将SP广告看做是一种实际的广告,至少在亚马逊上是这样,因为它们通常是和自然搜索结果融合在一起,或者说,SP广告要更符合买家在购买过程中对于特定产品更精准的搜索。


    反之,赞助商品牌广告的点击率整体上还是比较低的,因为它们可能更多的是被认为是一种横幅广告。然而,正如Electronics这一类目所表现出来的那样,这并不一定就代表着赞助商品牌广告一定是不好的。


    就像我们前面提到的,电子类买家有较高的品牌亲和力,看重品牌店的策划和品牌购物体验。对于更复杂的产品,购物者可能也更愿意点击赞助品牌视频广告,详细了解产品。


    Health&Household类目整体的PPC广告转化率要更高些


    CVR(转化率)代表着点击广告之后下单的比例。


    通过转化率的比较,可以了解是否还可以进一步提高品牌商店,产品详情页的展现内容。


    在所有亚马逊类别中,赞助品牌广告的转化率大多要低于SP广告。这可能是由于赞助商品牌广告(不包括视频广告)通常主要还是引起购物者对品牌或系列产品的关注。


    而SP广告可能更有针对性。也就是说,对登陆页面上展示的产品实际上不感兴趣的购物者的点击次数将会减少。


    赞助商品牌广告的目标通常是产生品牌知名度和考虑与直接购买,即它们是为了在后期可能会发生的购买,不直接归因于赞助商品牌广告。


    实际上,亚马逊的研究表明,同时使用SP广告和赞助商品牌广告可将总体的转化率提高50%,并将广告支出回报率提高24%。


    比较不同类目的广告转化率 ,我们发现Health&Household的转化率比Electronics和Clothing产品要高得多。这可能是由于Health&Household中的产品往往功能更强,并且会重复购买产品,从而有更多的购物者出于特定的购买意图而访问亚马逊。


    相比之下,寻找Electronics或Clothing产品的顾客可能更多的是为了娱乐或分散注意力而购物,或者在购买前可能会研究更贵的产品。


    赞助商品牌广告和服装的每次点击费用最低


    CPC是指当客户点击广告时亚马逊会收取的费用。


    每次点击费用一般是表示在该类目中的竞争程度。如果每次点击费用都远高于同行,则可能需要适当的降低费用。如果每次点击费用比同行都低很多,那可能就要适当提高竞价,不然可能广告没有什么曝光。


    在所有亚马逊类别中,赞助商品牌广告的每次点击费用往往低于SP广告。在上面我们提到的3个类目中也可以观察到这种趋势。


    比较这3个类目每次的点击费用,我们发现Health&Household每次点击费用在两种广告中均是最高。由于每次点击费用根据类目的不同而有所不同,这表明在Health&Household类目中竞争很激烈,其次是Electronics,然后是Clothing。


    然而,每次点击费用,也和转化率(CVR)和平均销售价格(ASP)有关联性。我们看到,Electronics的平均每次点击费用要高于Clothing,因为电子产品的平均售价高于服装。回顾CVR的数据,我们看到Health&Household的CVR最高。


    ACoS:不同行业、广告类型和市场之间存在巨大差异


    ACoS衡量的是亚马逊PPC广告活动的效率。它显示广告支出与收入的比率。例如,服装类产品SO广告的ACoS在29%。


    当然我们在比对Acos中,可以看出我们是否需要优化出价或添加更多的否定关键词。


    比较不同的广告形式和产品类目、市场之间的ACoS,其实没有特别明确的结果。因为ACoS取决于一系列不同的KPI,包括CPC、CvR和ASP。这些KPI在某个细分市场的独特组合决定了平均ACoS值。


    ACoS水平不同的另一个原因是不同广告形式、类别和市场的广告目标不同。不太关注直接销售,而更关注客户终身价值(CLV)、品牌和品牌光环效应、客户忠诚度和重复购买的细分市场,往往会接受较高的ACoS,因为他们期望在实现这些长期目标方面得到回报。


    由于这两个原因,每个细分市场中独特的KPI组合和不同的广告目标,将ACoS与特定行业和市场中的其他人进行基准比较,并针对特定的广告形式,这是非常重要的。这是唯一的方法来判定我们到底做的好不好。


    以上内容,我们探讨了如何使用亚马逊PPC广告的KPI来更准确的了解自己的PPC广告营销的情况。但是,因为细分市场不同,广告类型不同,结果差异也会很大。为了真正了解自己广告的表现,还是需要多和你的竞品之间作比较。


    (来源:观海论商)

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