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Amazon Business推出防疫物资供应店

时间:2020-05-06     人气:435     来源:广东跨境易网     作者:admin
概述:Amazon Business推出抗疫物品供应店已经有一段时间,也囤积了一定的防疫物资,但是这些物资远远无法满足防疫所需,因此亚马逊希望有更多的供应商入驻。......

据外媒报道Amazon Business正在与供应商洽谈,打造防疫物资供应店。亚马逊也正在全力囤积防疫物资以支持医护人员应对新冠疫情。


据了解,Amazon Business推出抗疫物品供应店已经有一段时间,也囤积了一定的防疫物资,但是这些物资远远无法满足防疫所需,因此亚马逊希望有更多的供应商入驻。


亚马逊表示将以先到先得的方式向医院,养老院,警局以及其他符合条件的机构提供防护物资。


据亚马逊表示已向数千家符合条件的医院及机构提供了防护用品,目前他们正在以最快的速度联系其他为抗疫做出贡献的的机构及团体。


此外,亚马逊称会优先把防疫物资提供给最需要的地方即医疗机构。


为了尽可能的帮助这些为抗疫做出努力的组织以及机构,Amazon Business将不会考虑抗疫物资供应业务的盈利问题,并且已经在供应商招募以及物流服务商投入大量资金。


亚马逊称Amazon Business抗疫物资供应业务的目的就是加快关键防疫物资库存在全球各地的交付。


目前美国新冠肺炎的确诊病例已经突破百万大关,死亡病例已逼近六万,严峻的疫情背后是防疫物资的严重紧缺,很多医护人员都在抱怨没有合格的防护衣,他们的安全得不到保障。


亚马逊作为美国的超级企业表示将会尽最大的努力支持医护人员的工作,为了吸引更多供应商入驻,亚马逊将免除为社区提供抗疫物资产品的第三方卖家的服务费。


第三方卖家为Amazon Business贡献了一半以上的销售额,其中很大一部分是来自中国的供应商。


现在国内的防疫物资的出口政策多变且是越来越严,很多卖家都倍感艰辛,一些卖家表示已经在研究裹尸袋的出口标准了,准备直接做下一个风口。


也许这真是一个好主意。


来源:光奇犇乐

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  • 现在,电商社区比以往任何时候都有更多的理由站在一起,以对抗疫情对经济的影响,保护整个人类。在数据和信息泛滥的情况下,零售商对疫情做出适当的反应是绝对重要的。进一步深入了解疫情对电商市场、平台、零售商和小型商业实体的影响。


    主流平台


    1、Amazon


    在其核心服务中,亚马逊正在意识到疫情及其对小型和大型行业和零售商的影响。及时向全国各地的人们提供生活必需品,包括杂货和其他基本需求,以便他们在需要的时候通过Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market购买。


    作为亚马逊卖家,以下是你必须遵循的指导:


    1)如果在管理库存时出现问题,那么请确保将你的帐户设置为休假状态,以保护亚马逊卖家的绩效指标。


    2)除此之外,亚马逊还发出指示,要求更好地管理库存,以防止过度销售和脱销。在库存管理方面,关于以下方面的说明也可以在官方卖家论坛上找到:


    ●Listing休假、节假日等状态;


    ●检查你的库存;


    ●删除产品;


    ●关闭listing;


    ●重新上架不活跃产品。


    3)由于封锁和社交隔离,交货肯定会推迟。确保与解决方案提供商保持联系。


    亚马逊与卖家共同努力,尽量减少疫情对电商市场的影响。


    亚马逊不断更新政策以应对这种情况,并确保疫情的因果关系和经济的负面影响最小。


    从不断的鼓励邮件到如何避免业务崩溃的指南,亚马逊一直在支持卖家。


    2、eBay


    eBay也成为了一个与众不同的引导者,在这段时间里,它为卖家提供了非常好的建议——“适应新现实”。


    他们已经通过几次发布和更新确认了这一情况。


    其中一些亮点包括:


    1)为了帮助卖家生存并安全度过这个艰难的时期,eBay声称,在这期间,卖家不会因为达不到标准而受到惩罚。这次放宽将持续到6月20日,而不是之前的3月20日。


    2)如果你设法在这段时间表现得更好,卖家账户将继续改善,并且“ 对卖家绩效没有影响 ”严格限制为负面绩效。


    3)如果情况无法控制,让店铺进入休假模式,这样买家就不会因为错误的期望和不可能的承诺而遭受损失。


    4)eBay不断地与运输服务保持联系,从而及时发现运营中的变化,并在这种情况下为卖家带来的影响。他们为卖家提供了资源,使他们即使是在疫情期间也能够顺利处理交货。


    eBay也在考虑随着时代的变化而改变客户服务。


    1)eBay正在努力确保价格保持公平。他们正在移除那些以过高价格上架的必需品,以清楚那些谎称能有效对抗冠状病毒的产品。


    2)eBay为英国站卖家提供了支持。在2020年3月26日至5月21日期间加入eBay的所有卖家都可以免费上架产品。此外,符合某些条件的卖家也将获得30天的费用支付假期。


    3)eBay也在运营慈善机构,尽可能地帮助社区。


    3、沃尔玛


    沃尔玛也采取了同样的做法,主动采取重大措施,尽其所能保护卖家。


    1)沃尔玛引入了订单缺陷率评分指标的放宽措施,从2020年3月24日起生效。由于延迟交货、取消订单等原因造成的不良后果,卖家帐户将不再被暂停。


    2)沃尔玛仍然鼓励卖家为卖家提供优质服务。而在卖家未能做到这一点的情况下,他们需要更新预期的交货日期或要求在卖家中心延迟一段时间。


    3)此外,沃尔玛建议卖家保持良好的库存跟踪,保持最新状态,或者如果计划长期关闭,则选择运营中断。


    4)沃尔玛已经要求卖家在这个时候保持人性化,在定价和营销语言上都要非常谨慎。


    5)沃尔玛建议不要使用会引起恐慌或过于乐观的语言。最好保持语言的中立和信息丰富。


    6)另外还应该保持公平定价。卖家被要求不要在定价上走极端。


    4、沃尔玛加拿大站


    沃尔玛加拿大站已经采取了主要措施来对抗疫情对卖家和整个社会的影响。


    1)店铺退货政策临时改变:


    ●超过3件的同一商品的批量退货将不被接受。


    ●3月20日后购买的一组选定产品将不再提供退货服务。包括衣服、鞋子、可穿戴设备、耳机、床垫、睡袋、床单、毛巾和口罩。


    ●3月20日以后没有订单号的订单不能退货。


    3)口罩不再销售:


    ●作为提供应急措施的一种措施,目前暂时无法提供N95和KN95面罩,以帮助急救人员和最需要第一线通讯员的个人防护设备短缺。


    5、Etsy


    在本质上,Etsy比大多数平台更频繁地更新卖家信息。


    此外,Etsy还主动对卖家进行了更好的教育:


    1)在你向客户承诺之前,试着分析你的库存、发货可用性、供应、流程和其他一切。不要去做虚假的承诺,只是为了取消或推迟以后。首先,要诚实。


    2)向你的朋友和家人寻求帮助,帮助你远程创建更多的供应,或以其他可能的方式帮助你,使你的企业能够成功度过这段停机时间。


    3)使用消息传递功能来保持客户对其订单的不断更新。让他们知道你的处理或发货时间将比预期的要长。


    4)与运输服务供应商保持联系,了解他们何时以及如何应对不断增长的需求和政府的隔离政策。


    5)位于美国的卖家可以从Etsy购买USPS的邮资标签,打印,处理订单,并利用USPS的包裹取件服务送货上门。


    6)如果位于印度,那么卖家可能面临全面隔离。卖家可以让将店铺设置为假日模式。退款或配送现有订单,假期模式将确保店铺没有新订单。


    此外,Etsy还为卖家提供经济援助,帮助他们对抗疫情对经济的影响:


    1)此外,Etsy正在建立约500万美元的站外广告信用基金。卖家可以在谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Bing上推广他们的产品,的推广费用由Etsy承担。


    2)对于那些在4月1日有未付账单的卖家,Etsy将在5月15日之前暂停账户。除此之外,Etsy还提供了一个全天候的专门团队,可以提供资源和指导。


    3)Etsy删除了所有带有警示语、声称对治疗新冠病毒有效、或在其中包含任何形式的医疗赔偿的listing。


    4)在投资者关系和商业运作方面,Etsy采取了重大举措,让卖家感受到疫情对电商市场的影响。


    6、Google Shopping


    Google Shopping在牢记只提供最好的服务给客户的必要性的同时,仍然采取措施保护卖家免受疫情影响。


    他们在以下绩效指标上提供了放宽措施:


    1)对于顶级卖家:运输缺陷率为5%,而不是平时的4%。销售目标是1.5万美元,90天内销售300件左右。


    2)对于普通标准卖家:运输缺陷率为5-10%,而不是平时4-7%。销售目标和产品目标并不适用于这些卖家。


    3)对于低标准卖家:运输缺陷率可以超过10%,而不是平时的7%。销售目标和产品目标并不适用于这些卖家。


    7、Cdiscount


    法国的主要在线平台Cdiscount已经采取措施帮助其卖家应对疫情。


    1)Cdiscount已经提出将4月份的订购金额退还给因疫情而将店铺转至休假模式的卖家。他们还将把39.99欧元作为代金券退还给卖家。


    2)对于想要在Cdiscount上销售的新卖家,他们推出了6个月的免费订阅,无需任何取消费用。


    3)平台也限制了除食品、卫生和IT产品等基本产品外的所有商品的配送。


    4)Cdiscount的充值服务仍在运行,但增加了与重量相关的限制。超过20公斤的包裹将不被装运。


    5)Cdiscount已经承诺通过邮件和他们的网页来教育卖家,这样卖家就可以轻松地在Cdiscount上销售。


    独立站平台


    除此之外,独立站平台和解决方案提供商也伸出手来支持社区。


    1、Shopify


    Shopify声称卖家是平台的核心,他们用自己的语言来支持卖家的行动。


    1)卖家可以通过Shopify提供礼品卡,这样卖家就有足够的资金来度过这段时间,而客户以后也可以向这些卖家购物。


    2)他们在Shopify上推广不同的商店,在经济困难时期促进销售。


    3)通过Shopify商店的本地取货和送货选项可以确保客户可以在网上购物并支付必需品的费用,然后在尽可能少的接触下从商店取货。这些只能用于与Shopify商店对应的实体商店附近的客户位置。


    4)在Shopify Capital下,约有2亿美元可用于小企业融资,这样卖家就能立即轻松获得资金,直到疫情平息。


    5)为新卖家提供90天的免费试用。因此,这是卖家迁移到Shopify并保持3个月不担心费用和额外成本的最佳时机。


    6)持续的社区支持和在线研讨会是Shopify采取的一些有效帮助社区的杰出技术。


    2、Magento


    谈到对卖家的支持,Magento也没有掉队。


    Magento推出了以下辅助工具:


    1)为了确保新业务可以直接从获得丰厚利润开始,而不必担心支付账单,Adobe旗舰公司旗下的Magento允许公司免费运营3个月的商店。因此,在Magento Commerce的最初3个月,Marketo engage和Bizible现在可以免费使用。


    2)除此之外,所有在Adobe客户解决方案下的新Magento Commerce启动包将确保卖家能够非常快速地上网,减少麻烦,并且没有额外的资金需求。启动包包括云基础设施和另一个类似的功能,卖家可以利用这些功能,在这个充满挑战的时代蓬勃发展。此外,他们还建议从解决方案提供商那里获得帮助,以简化这个过程。


    3)虽然所有的努力都是为了让卖家能够顺利地走出这个困境,但是教育他们是非常重要的。Magento公司通过Magento大学和Marketo大学为每个人提供为期3个月的免费培训和技能升级。最优地利用这段时间是至关重要的。


    3、BigCommerce


    BigCommerce试图以最好的方式教育所有的卖家。


    1)BigCommerce已经对客户行为进行了研究,并确保卖家能够理解这一点,从而制定出相应的策略。他们为卖家提供资源和课程,这样他们就可以在一个地方获得所有必要的信息。鼓励BigCommerce官方合作伙伴提供的服务和支持,他们不断地向卖家强调这些服务和支持。


    2)BigCommerce的专家们已经征募了小型企业的资金提供者,以便卖家在需要的时候能够获得这些资金。


    其中包括:


    ●花旗银行


    ●美国运通


    ●美国大通银行


    BigCommerce为新卖家提供了将他们的业务转移到BigCommerce的机会,并提供三个月的免费订阅服务。


    此外,BigCommerce强烈建议通过社交媒体和官方网站与社区保持联系,这样卖家就可以尽快利用为他们提供的帮助。


    疫情期间的广告和品牌策略


    1、Google Ads


    Google Ads已经采取主动,用一个预定义的推荐列表进行教育。


    在Google Ads的建议中,以下是最重要的:


    1)只运行那些对品牌绝对必要的广告,并暂停其他广告。这将确保更好地控制资金。


    2)Google Ads还建议广告商研究更多帮助其适应环境的工具。


    3)重新考虑那些仍在运行的广告。试着看看广告中的信息是否清晰、有用和有效,以及内容是否更新且适当。


    此外,Google Ads呼吁人们避免引起人们的恐慌和紧迫感。广告对人们的心理影响很大。他们建议营销人员在这段时间保持敏感,并保持中立态度。另外,无论如何都避免提供虚假信息。


    Google作为强劲的企业之一,已经以广告信用的形式扩展了其帮助范围。这本质上是针对中小企业的。他们已经拿出了3.49亿美元的广告信用,并将其分配给全球各地的企业。


    正如Google在其官方广告帮助页面上所声明的:“自2019年初以来一直是活跃广告客户的中小企业,将在未来几个月看到其谷歌广告账户出现信用通知。这是Google做出的更大承诺的一部分,以支持中小型企业,卫生组织和政府以及这一全球疫情的一线卫生工作者。”


    2、Facebook


    Facebook为这些企业提供了一个快速的5步指南,帮助他们走出疫情的困境。除此之外,他们还通过“小企业应变工具包(Small Business Resilience Toolkit)”来教育卖家,这将帮助你为企业应对灾难做好准备。


    另一个有价值的工具包是“小型企业弹性快速行动指南(Small Business Resilience Quick Action Guide)”,用于计划应急响应和制定最小化停工时间的计划。


    此外,在疫情爆发期间,Facebook小企业资助计划提供1亿美元的现金和广告信贷来帮助企业。


    来源:行走的飞机耳

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  • 今天我们来讲讲疫情催生的亚马逊市场公平定价政策。


    这个政策存在的时间其实非常长,但不少卖家真正知道它,是因为前段时间亚马逊惩罚的超过6000位卖家和删除的50万+listing。但现在不少卖家发现,自家的常规产品也被列入违反政策的行列,被质疑哄抬价格:


    有因为一天涨一美金被抓的:



    有因为断货而提价就被抓了的:



    有看着对手涨价也涨,结果自己掉坑里的:



    也有无缘无故就被判定的:


    微信图片_20200429192824.png


    根据很多卖家反馈,自己的账户涉嫌哄抬价格简直是无稽之谈。无缘无故就被封号。那么这个政策到底在讲什么,什么样的情况会触发,要求写的POA到底要包含哪些要求,今天我们就一起讨论一下:


    亚马逊商城公平定价政策



    其实说起来就是卖家在亚马逊上销售,虽然是自主设置价格,但价格在亚马逊的监控之下(包括运费),亚马逊对于价格监控有一套自己的规则,违规将会受到处罚,亚马逊认为的违规情况有:


    ●为商品或服务设置会误导买家的参考价;


    ●为商品或服务设置过高的价格,使其明显高于亚马逊内外部提供的当前价格,亚马逊内部参考一般是近90天内;


    ●销售同一商品时,多件销售的价格比单件销售时高;


    ●为商品设置过高的运费;


    违反规则,亚马逊采取的惩罚有:


    移除产品Buy Box


    移除产品listing


    暂停发货


    卖方帐户的暂停或终止


    了解了这些基本信息,我们来总结一下什么情况会触犯规则,为什么目前非防疫产品的监控也越来越严格。


    违反政策的情况


    虽然很多卖家觉得自己的价格很低了,但说起来很冤,亚马逊对于价格是比较敏感的,稍有不慎就会触发审核,具体来讲有这么几种情况。


    ●降低价格而提高运费;


    ●夸大建议零售价,并以此价格作为报价基础;


    ●将价格提高到最近(近90天)售价的六倍(或200美元以上);


    ●在一个产品组合中销售的产品价格高于单个产品的销售价


    ●确认订单后,提高价格(含运费);


    ●由于具备优势或对手缺货而提高价格;


    ●跟风竞品提价;


    ●使用自动定价软件不断涨价;


    ●以每天较高的幅度开始涨价的,一般认为每天的涨价不要超过0.6美 金,并且不要连续涨;


    ●涨价幅度超过同行


    ●新品价格超过行业近90天平均价格的


    目前亚马逊由于员工在线办公较多,所以更多采用的是机器监控的方式,机器只会根据设定的特定条件进行抓取。因此很不幸,一大部分卖家就这样掉进了古板的机器陷阱里。卖家记得先自查自家价格,如果发现对手有降价情况(虽然目前而言不大可能)需要跟随着,防止触发政策的红线。那么接下来就是一个卖家非常关心的问题,如果我真的不幸被亚马逊控诉哄抬价格,要求我在72小时内提交POA,那应该怎么办?


    违反公平定价政策POA撰写思路当亚马逊封了你的账号时,同时会给你发一封邮件,要求你在72小时之内制定相关的POA,内容如下:


    ●详细了解政策违规的根本原因


    ●详细说明为解决政策问题所采取的措施


    ●详细说明了为防止违规行为而采取的措施违反政策的行为


    其实跟违反其他政策需要的内容差不多,都是列明为什么会违反规则,怎么解决,以后怎么做。但具体操作却让很多卖家傻了眼。


    首先是违反政策的根本原因:


    很多卖家涨价是因为面临断货或者看到竞品涨价,自己也跟着涨,但在亚马逊的眼里,这两点都是对消费者不利的,是哄抬市场价格,所以千万不要这么写:


    I seen other sellers increasing their price on Braun thermometers so I follow their lead and also increased my profit.I though since other sellers on amazon were doing it that it was OK for me to do it but I now know that it is NOT ok. Pricing must match Amazon fair pricing policy and the manufacture asking price (MAP)


    别以为加上个不了解情况就能让亚马逊团队信服。这个时候,卖家需要拿出来的,是产品定价的组成,也就是你的采购发票上面的价格和物流的价格,并且说明涨价的原因,如果是采购价增长了,那么就说明:


    Because of (原料价格上涨原因), which leads the market is in short supply, and the price is more than 50% higher than usual.


    或者:


    Due to the impact of the epidemic, the price of raw materials for(产品)production has increased sharply, besides, the workers in China have not fully resumed, resulting in the production cost of (产品) being more than (上涨比例) higher than usual;


    物流费用上涨:


    Due to the aviation logistics control, the logistics costs have risen rapidly, and it is (上涨幅度) higher than usual;


    或者其他原因,比如价格设置失误:


    Due to the occasional operation error, my employee set excessively high price mistakenly.


    其次是针对解决违规定价的措施:


    这里分为两部分,一是目前你已经删除了错误的价格,改正价格,或者由于这个价格不能保证你的利润,所以你决定删除这个listing,并不是改一下价格就完事的。你的每一步修改,最好都是参照亚马逊的政策规定,所以如果你修改了价格,那么可以说:


    By learning Amazon ’s policy for fair pricing again, now I deleted all ASINs with wrong price, and set a reasonable price.


    并且附上已经修改前后的价格,作为凭证。而第二步是针对你提出来的价格上涨的原因进行补充的,如果是因为产品采购价上涨,那就提出正在积极接触新的采购商,争取更低的采购价,如果你真的有其他几家的报价,那么可以提供上去。如果是物流的价格,那么就说之前采取的是空运,价格上涨,目前正在积极接触海运快船,争取更低的物流价格。如果是失误,那么就提出一定加强培训,并且会根据亚马逊的规则进行检查。


    最后是说明后续的操作,也就是让亚马逊知道你以后都不会犯这个错误了:


    卖家可以从政策和产品定价两方面入手,政策上,肯定是要讲已经熟悉亚马逊的规则:I will read Amazon ’s policy regularly to ensure that I am always aware of Amazon Seller Code , and I promise that I will not make similar mistakes again in the future.


    保证以后在每次上架产品前都进行检查:Before releasing the product in the future, I will strictly check the product description, including product price, pictures, title, etc.


    定价方面,可以列出自己新的供应商信息,包括其名称,地址和联系信息,表示以后会接触寻找更低价质优的供应商保证定价的合理性。物流方面会有固定的合作伙伴,固定的发货期限来保证供货时效和价格的稳定性。


    对于卖家而言,亚马逊目前的状况确实十分复杂,机器的盲目呆板性确实过度限制卖家的销售,亚马逊的先封号再申诉的方式也十分让人火大,但亚马逊平台还是很多卖家赖以销售的平台,除了遵循和规避,没有其他的路子。


    来源:百老汇跨境电商联盟

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