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自己就能操作的亚马逊删差评的常用技巧

时间:2020-05-02     人气:531     来源:广东跨境易网     作者:admin
概述:打开review,该Review下会有“Helpful”按钮,通过一定数量的点击“Helpful”,把好评顶上去,就能做到好评置顶,从而让bad reviews沉下去......

第一招:教你置顶好评


打开review,该Review下会有“Helpful”按钮,通过一定数量的点击“Helpful”,把好评顶上去,就能做到好评置顶,从而让bad reviews沉下去


Advantages:操作简单,快速做到“首页无差评”


Disadvantages:需要大量的、有一定权重的买家账号,并且暴力点击helpful的操作手法已经失效。需要把控好时间节奏,多天多时间段分散处理


第二招:教你举报差评


利用亚马逊官方团队出马,举报该买家的恶意评论行为。打开评论页面,通过点击评论下方的“Report Abuse”,亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理


Advantages:效果显著,当举报的差评触发到亚马逊审核机制的时候,亚马逊会删除该差评


Disadvantages:需要大量的(大概50-100个),有一定权重的买家账号,并且需要把控好时间节奏,避免单一的买家账号重复举报一个review,否则会被系统判定为无效举报,每个买家号过大概3个小时后再重复点击举报


第三招:巧妙使用“Comment”


Advantages:较于第1种和第2种方法存在一定的时间滞后性,Comment的时效会更快些。以卖家身份留Comment的话,能让你在收到差评之后,第一时间更好地与买家沟通,并且让其他买家看到我们的服务时效,建立品牌形象。如果以买家身份留Comment的话,可以直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情


Disadvantages:需要加入亚马逊官方评论试点计划(Official Comment pilot program),方可以通过卖家的身份进行回评。并且需要买家配合,才能删除差评,可控性不高。


第四招:联系卖家支持


给一个小tip,在开case的时候,请务必使用英文界面,发送英文邮件~


通过买家profile分析买家账号,以“买家账号异常”、“异常Review”等理由,收集证据,通过后台的Product Review向亚马逊举报


第五招:巧妙分析买家账号


如果出现以下几点情况,则表示买家身份异常,卖家可及时对此买家进行投诉:


· 在店里留了差评后,但却在其他同类产品下留了好评→竞争对手恶意留评


· 该买家留评页面基本都是差评→专业差评师


· 该买家留评页面清一色好评→刷单测评账


来源:大宝站外推广


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  • 5月2日消息,亚马逊旗下全食超市于近日表示,其将为前来购物的顾客免费提供一次性口罩。


    据悉,为防止新冠病毒的传播,全食超市将要求所有顾客在其商店里戴上口罩。同时,自下周起,其将向所有前来全食超市购物的顾客免费提供一次性口罩。


    而在本周早些时候,亚马逊则表示已向其全球运营网络和全食超市门店提供了超1亿个口罩,并向所有亚马逊员工、送货服务合作伙伴、季节性员工和其他人员赠送。


    到今年上半年,亚马逊预计将通过购买口罩、体温计、消毒剂等产品,在新冠病毒安全措施上花费超8亿美元。


    在本周四亚马逊财报声明中,贝佐斯还表示,对于目前的第二季度,在正常情况下其预计经营利润将达到40亿美元或更多。不过目前的状况并不正常,其预计将投入全部的40亿美元或者更多用于与疫情相关的费用,向用户送货并保障员工安全。


    来源:电商报

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  • 昨天下午的时候看到一个非常炸裂的消息,有卖家透露自己被亚马逊警告“营业范围不符,请到当地工商局更改经营范围”。



    因为亚马逊注册的时候并不会审核经营范围,只要是正规的营业执照都没啥问题,就连个体户资质前几年也是可以注册店铺的。所以大家在开公司注册店铺的时候基本也都不会注重经营范围,基本上是哪个方便事少就注册哪个范围。


    所以现状就是——8成卖家的执照经营范围都和实际销售的产品不符,亚马逊要是想在这个上面找事那可就严重了,少说也有6位数的卖家都得排队去工商局变更范围。那么,这个消息到底属不属实?


    对该消息的初步判断


    要求和经营范围一致绝对是个影响巨大的政策,不可能在毫无预警的情况下一刀切,所以这则消息很可能并不是群发给所有卖家的,一定是对小部分卖家的约束。结合下最近的形式,我第一时间想到了防疫物资卖家。


    在亚马逊在推出防疫物资白名单之后,开始严格控制防疫类目的准入门槛,要求销售医用防疫物资的卖家必须有对应的资质,连备案的品牌都必须要和防疫物资有关。


    所以刚看到“经营范围不符”的这个消息,我就想到很可能是用来阻止本没有资质的外行卖家来掺一脚。因为如果经营范围包含防疫物资的企业都是需要特殊许可的,这资质远比普通的贸易公司要难,亚马逊搞这波相当于把筛选资质的工作交给了中国政府。


    但是随着事件发酵,有卖家同学出来表示自己卖的非防疫物资也收到了这样的消息。


    并且这个卖家还是个有几年销售历史的老账号,常规产品、老账户,按理说应该是比较稳固的店铺。不过现在我们收集到的案例中卖普货的很少,也可能是这个卖家同学曾经有过在后台申请营业范围变更导致的。


    目前关于这个消息各路人马都只能靠自己推测,就连亚马逊内部的人员也搞不懂是什么情况。


    亚马逊内部的消息


    我们联系了几个亚马逊内部团队的工作人员,甚至还有内部人员主动来找我们询问什么情况的,着实有点受宠若惊。


    不过亚马逊的工作人员们对这个消息知道的也不比我们多,大多都表示需要自己内部问下其他团队。这也更让我觉得亚马逊只是对少部分特定的卖家发出了这个警告,要求他们变更经营范围。


    关于这个消息,目前已经确定的内容如下:


    一、该消息仅有欧洲站的截图流出,美国日本均没有出现,欧洲站的卖家要多注意有没有收到相关邮件。


    二、现在流出来的截图统一都写着5月7日和5月21日是两个节点,卖家会在这两天被冻结资金和禁止销售。并无其他时间出现,要不网上流传出来的截图都是同一张,要不就是所有收到该邮件的卖家都被要求在同一个时间节点更改范围。


    不管是上面哪个原因,都表明这是一个小范围的政策,不太可能对所有卖家都有效。而目前我推测可能是针对销售防疫物资的卖家、或者是近期产生过营业执照变动的卖家。


    如果不完成这项操作,5月7号起,欧洲站的资金将会被冻结!5月21号起,将无法继续在亚马逊欧洲站销售商品!


    从目前获得的信息来看,邮件提及的要求变更经营范围是在欧洲市场,暂时无法确定美国、澳洲、日本等等站点是否也需要。



    亚马逊平台一定不会无缘无故发出一个新的政策通知,一定是有某些不法的卖家在平台上进行了一些不法的行为,才触发平台的整治动作。如果是合规经营的卖家, 也就没什么好担心的了。


    建议不管是卖防疫物资的卖家或是卖普货的卖家,都自查一下自己的营业执照的经营范围是否涵盖了自己经营的产品,避免后期不必要的损失。变更经营范围与自己售卖的产品一致,肯定是最合规保险的做法。


    那么怎样才能知道,自己的经营范围是否变更成功呢?


    深圳公司变更经营范围后会有如下文件:



    变更通过后官网会更新新的经营范围,同时会有变更记录,可以自行到市场监督局官网查询。



    香港公司变更之后也会显示新的销售范围。


    下图就是香港公司的经营范围显示位置,图中表示没有经营范围,需要增加。



    亚马逊暂停Vine计划


    据外媒报道,亚马逊的供应商和卖家在本月24日接到了一个意想不到的通知:亚马逊暂停Vine评论计划,直到另行通知。



    这一动作可能是在疫情期间,亚马逊为了减少非必需产品,缓解亚马逊物流压力的步骤。


    无论这是短期的还是长期的,这都将对卖家获得产品评论产生巨大的影响。


    Vine计划是亚马逊官方的索评渠道。去年亚马逊Vine功能面向品牌卖家全面开放,这一消息也让亚马逊品牌卖家们兴奋不已,要知道Vine计划以前都是只有供应商的VC账户和VE账户才能使用的。



    可如今还不到一年,Vine计划就要暂停了,在亚马逊索评越来越难的今天,这对亚马逊卖家来说绝对不是一个好消息。


    那么,当Vine计划被暂停时,供应商和卖家可以做些什么来获得评论呢?下面4个方法或许可以提供思路:


    1、新产品发布清单


    通过你的独立站或亚马逊站外营销工作,整理出一份对新产品发布的更新感兴趣的客户名单。一旦产品上线,在你的发布邮件中链接你的亚马逊产品详情页面。甚至可以鼓励他们在亚马逊上为他们在其他销售渠道购买的产品留下评论。


    2、产品小卡片


    可以在商品包装里放置提醒客户在亚马逊留评的小卡片。这些小卡片需要在生产阶段添加,随着产品一起发送到亚马逊。一定要强调所有的评论都是受欢迎的,不论是好评还是差评。


    3、联盟营销计划


    通过亚马逊的联盟计划(Amazon Associates)或你自己的联盟和赞助计划,可以增加大量流量到亚马逊的新产品页面。这种营销方式可以很好地获得评论。如果你正在使用或计划使用亚马逊联盟计划,请注意,亚马逊最近降低了一些产品类别的佣金率。


    4、谷歌和Facebook广告


    从谷歌或Facebook发送高度相关的流量到你的亚马逊页面。在将客户发送到亚马逊店铺时,确保使用店铺源标记标记流量,这样就可以轻松地跟踪访问和其他重要KPI等指标。还可以考虑使用亚马逊归因将产品详细页面的销售直接归为外部流量源。


    来源:邦阅网

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