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2020年做外贸,不能忽视的20个细节!

时间:2020-05-02     人气:562     来源:广东跨境易网     作者:admin
概述:俗话说“细节决定成败”,做外贸行业,更是如此。从客户开发、沟通到下单、交货等等,中间的环节有很多,容易出现的纰漏也很多,因此,外贸人员一定要够细致,把关好每一环节。......

俗话说“细节决定成败”,做外贸行业,更是如此。从客户开发、沟通到下单、交货等等,中间的环节有很多,容易出现的纰漏也很多,因此,外贸人员一定要够细致,把关好每一环节。在这里,总结了20个外贸人员容易忽视但是绝对不能忽视的细节。


沟通方面:


1. 在与客户沟通时,如果听不懂客户的话,一定要请别人帮忙翻译,或者用别的方式来确定客户的意向。


2. 在与客户沟通时,在情绪、话题、观念、生理上要与客户协调一致。


3. 如果遇到非常紧急的事情,用电话沟通后,再将电话中谈到的问题用邮件的形式发给客户。


4. 在与客户沟通时,“细倾听、勿插话”是最基本的要求。


5. 善于运用自己的电脑应用技术,来提高沟通的效率。


交往方面:


6. 在与客户交往中,要时刻注意自己的言行举止,要符合商务礼仪中的要求。


7. 国际交往中,握手是最基本的礼节。


8. 如果客户来访,一定要事先安排客户的行程。


9. 如果出现问题,一定要及时找到问题的根源,并给客户提供解决方案,而不仅仅是道歉或者逃避。


10. 对于客户提出的问题,要及时记录,并迅速安排相关人员解决。


11. 在接待客户时,要注意“客面门、左为上”,要让客户有被重视、被尊重的感觉。


12. 对客户进行分级或者分类处理,将主要精力放在重点客户、大客户上。


13. 利用市场调查、社会调查来收集客户的相关数据,以便提供更优质的服务。


邮件方面:


14. 超过2MB的附件,需要先压缩,再用邮件发送。


15. 如果客户邮件内容有五点,那么在回复邮件时也要按点回复。


16. 在回复或转发邮件,一定要记得署名,此外,发送开发信时也一定要有签名和联系信息。


17. 发送给客户的EXCEL表格,一定要先“打印预览”,并调整格式,方便客户打印。


18. 发送给客户的邮件一定要内容简洁,条理清晰。此外,字体、字号,甚至标点都要确保无误。


19. 给客户发报价单时,一定要注明报价的有效期以及相应的付款方式,并在邮件中做出说明。


20. 在储存文件时,文件命名要有规,比如“Quote - # 12345 - ABC (Factory)”。


来源:福步外贸论坛

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  • 打完疫情全场的跨境电商在2020开年之后就一直疲软,而从特朗普给美国人民发钱之后,亚马逊激增的订单量,让跨境人感受到大难不死必有后福的喜悦。


    意料之外的爆单给一直处在水深火热之中的跨境卖家打了一针强心剂,但与此同时,一系列隐忧正在暗暗显现出来……


    自从国外疫情开始爆发,跨境电商圈除了那种被祖上开过光,搭上疫情这趟红利便车的类目,其他卖家仿佛被外国人打入冷宫,经过了很长一段时间的订单低迷,几乎每天都与“零单”为伍。


    靠美国政府发钱支持订单暴涨,


    这种日子还能持续多久?


    但这种状态从美国政府开始发钱之后,发生了天翻地覆的变化。据悉,美国政府通过银行转账的方式向超过8000万美国公民发放了补助金,每位成年公民能获得1200美金(儿童500美金)。不仅如此,该项“发钱计划”至少会发6个月,一直持续到疫情过后失业率下降至疫前水平。


    于是从4月份中旬开始,在美鸥网卖家交流群、朋友圈和论坛上,不断有卖家传来销量暴涨,订单接连不断的好消息,甚至有的还单日爆赚7万美金!


    虽然是特朗普给美国人下的及时雨,但是却意外地给远在太平洋彼岸的中国卖家带来了久旱的甘露。某公司运营人员甚至还说:“四个月了,第一次看到老板脸上有笑容,我也不用被辞退了!”


    报复性消费很短暂?


    不过,在一连串好消息包围下,有的卖家却开始不安起来。有卖家认为,这段时间亚马逊销量的增长只是一个短期的报复性消费,一股脑把钱花光的美国人,之后说不定会后继无力,甚至还会产生严重的退货,到时候卖家的损失可能更大!


    也有卖家表示,美国失业人数的增加,居家隔离令的广泛延续,在未来几周会在美国产生很多变数,美国人的消费难保不会再一次陷入疲软。


    产品库存很捉急?


    另一个困扰卖家的难题还有产品的库存。订单的暴增让原来就不富裕的库存一下子见了底,在物流成本日益暴涨和亚马逊限量补货的状况下,卖家现在是既想排除万难把货补上又怕后续销量跟不上,到时候骑虎难下,钱是投入出去了,利却捞不着!


    发钱之后,这些产品销量激增


    据小编的了解,在过去的一周左右,由于美国政府开始发放补助,特朗普的经济刺激法案帮助释放了美国人被压抑的需求,几乎所有主要类别的GMV同比增长率都有所上升。


    有一个大卖表示,最近他的小家电、灯饰、摆件、家居服、内衣裤都涨了。甚至连鞋子这种和居家没关系的产品也有不错的销量。


    根据数据显示,目前亚马逊上热销的类目不止抗疫相关医疗物资和生活必需品,包括室内健身娱乐、母婴玩具、宠物用品、家庭办公和娱乐等类目的销量均出现激增。


    惊!亚马逊一卖家


    竟因销量暴涨300%被审核


    疫情期间宅家经济兴起,女性成为主力消费群体。采购防疫物品守护家人健康的同时,不忘取悦自我,不出门、简单、舒适的基本款内衣受到很多欧美女性的青睐。


    在这其中,成套售卖的运动型的女士内衣即可做日常居家穿着,也可在运动健身时不用特意替换,颇受消费者喜爱!


    有市场自然有销量,亚马逊一位卖家却因销量暴涨300%被审核,款也被压着无法提现,若申诉不成功还要面临资金无法周转,直接破产的局面!


    产品销量低原本是卖家们的痛点,可最近亚马逊平台一卖家竟因销量暴涨而收到了审核小红旗,也是让人大跌眼镜了,见下图:



    从通知中我们可以看到,亚马逊平台对这位卖家的资金进行了审核,并要求卖家“仅发布能够按预计配送时间配送的商品。”原因是由于这位卖家目前的销售量与买家反馈或当前的销售历史记录不一致,从而触发了审核。


    据小编的了解,该卖家开case客服求助了客服,得到的回复却是:目前不用申诉,等绩效团队出通知在进行下一步动作。


    但根据专业人士的建议,该卖家可通过提供下列信息来加速审核,如果一直被动的等,要等很久。另外,还可以解释一下销量增加的原因。


    来源:美鸥网

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  • 4月26日,亚马逊公布了正在对第三方卖家进行视频审核的消息。该程序目前正在美国、英国、中国和日本等国家进行试点,据悉有超过1000名卖家通过了审核。


    针对此计划,亚马逊在接受媒体采访时披露了更多细节内容。从今年年初开始,亚马逊就一直在悄悄进行第三方卖家的严格审核程序,通过视频通话的方式来补充验证卖家在线提交审核流程的真实性,验证申请人的身份。


    其实,在2019年2月份的时候,亚马逊就在实验另外一种视频审核的方式,是通过录制面部视频的方式验证卖家身份程序。


    根据报道,当时测试的范围未涉及到中国卖家。最先被要求通过录制视频方式进行验证的消息来自于一位越南的亚马逊卖家,他在2019年1月份注册卖家资料时被提示使用计算机的网络摄像头拍摄五秒钟面部视频。


    卖家验证提示中显示:我们将记录您5秒钟的面部视频,该视频将被加密并存储以用于识别。要继续,请启用对网络摄像头的访问权限。


    但在这次的视频审核计划中,亚马逊否认了使用面部识别技术进行身份验证的说法。live verification试点计划主要是检查卖家的ID是否与系统中已存的文件资料相匹配,他们会与卖家一对一联系。


    亚马逊表示,其针对第三方卖家的现有验证流程结合了机器人学习和人工审核功能,通过数百个数据点来识别卖家账户信息,包括验证该账户是否与之前亚马逊删除的某个账户相关。而且在审核通过之前,还要经过培训的审核员对卖家的申请进行审查。据称,这些程序曾在2019年帮助亚马逊监测封停了250万个违规的卖家账户。


    根据亚马逊的说法,live verification计划的目的是为了控制平台的欺诈手段:假冒产品,虚假评论等等。


    其实在这之前亚马逊也是做了一些努力的,不论是零项目计划还是透明计划。


    去年,亚马逊启动了“零项目”计划(Project Zero),推出了一系列工具供品牌商使用。品牌商可以选择向亚马逊提供自己的logo、商标和其他关键数据,让零售商能够扫描其数十亿的产品列表,更主动地发现可疑的假冒产品。


    另一个计划,亚马逊的透明计划,允许品牌在生产过程中在产品上加上一个独特的代码,以后可以通过扫描验证购买的产品真伪。这个工具在去年夏天被应用到了包括欧洲、加拿大和印度在内的市场。


    当然,live verification计划在另外一个方面的意义也是在监控卖家的多账户问题,更进一步讲就是亚马逊越来越看重卖家的规范性,是否合规问题。我们分三个方面。


    通常,亚马逊检测到卖家可能拥有第二个账户的信息包括多个方面,亚马逊的审查系统一旦监测到其中的某些信息存在一致,更甚者同样的IP登录会直接关闭账号。


    •设备ID


    •IP地址


    •信用卡


    •银行账户


    •公司名称


    •账单或发货地址


    •电话号码


    第二点,亚马逊的二次审核。亚马逊从2019年下半年开始加大对新卖家的审核力度,据说亚马逊在最初进行二审账户审核时,卖家的注册通过率不足5%。


    二次审核主要是针对资料存疑、规范存疑的店铺的进一步审核。这其中比较重点的就是亚马逊会着重审核卖家的地址问题。这一点从亚马逊要求提供的二审资料中就可以看出,审核通过的关键点是提交审核的资料上的信息是否与在亚马逊后台备案的地址一致。亚马逊更看重卖家是否在实际运营该公司,而不仅仅是注册一个空壳公司仅仅用来注册亚马逊店铺。


    第三点,平台销售产品与注册公司营业范围不一致问题。这一问题目前主要集中在欧洲站,防疫用品相关的卖家。


    有欧洲站的卖家收到亚马逊的邮件:



    根据邮件中显示,如果卖家无法按照亚马逊要求提供对应的信息,亚马逊将会冻结卖家账户资金,关闭账户。


    对于这一次亚马逊的动作,这其中牵扯了大环境之下社会关注的问题,我们也可以理解为这是在非常时期亚马逊不得已做出的应急措施,但是亚马逊对于卖家的监控和打击从未停止脚步。


    相信一系列的动作会在下半年表现的更为明显,想要长久在亚马逊平台上做生意的卖家提前准备,规范化运营。


    来源:观海论商

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