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做优海外售后服务,让你的品牌扬帆海外

时间:2016-10-31     人气:2078     来源:广东跨境易网     作者:admin
概述:如今市场,不论国内还是国际,都有同样的窘境,那就是产品同质化严重,客户争夺日趋白热化,竞争在不断加.........

       如今市场,不论国内还是国际,都有同样的窘境,那就是产品同质化严重,客户争夺日趋白热化,竞争在不断加剧,行业利润越来越低。面对这样的市场,如果你想脱颖而出,在市场上立于不败之地,那唯一能拼的就是服务,唯有优质的服务才能决战于市场,才能打造出一个好的品牌。具体到跨境电商企业,也是同样的道理。卖家面对消费者的投诉、退货要求,只能以满足买家利益来获取好评,退回的产品或直接销毁,或再经运输回仓等,这都会导致成本增加,所以如果直接在海外做好售后,对卖家绝对是有利的。更何况,海外售后服务关系的绝不仅仅只是某一个品牌的出路,它还关系到中国的产品、中国的品牌在海外有没有希望和将来。


        然而,做好远离本土的海外售后服务谈何容易,这正是一直困扰众多中国卖家的一个大难题。为此,《海猫专访》此次诚邀深圳市丹宏昊天电子商务有限公司(以下简称“丹宏昊天”)CEO王继宏先生,来为大家讲解如何做好海外售后服务,拿下海外客户。



        王继宏,毕业于浙江大学能源工程学系,后赴美攻读MBA,也由此开始了十几年的海外学习、工作和生活经历,其先后在美国、瑞士、南非等国学习和工作。多年海外生活工作经历,让其更加了解海外市场需求。2009年初,丹宏昊天成立。起初,公司以eBayAmazon等第三方电商平台及自建站Pandawill.com为基础,面向海外客户,主营3C类数码产品,成为国内知名的跨境电商企业。在近6年的产品销售过程里面,王继宏越来越深刻地认识到:“中国跨境电商卖家和中国的中小海外品牌都忽略了一个很大的服务问题”。于是,2015年起,公司开始转型为中国企业提供在欧美及俄罗斯的售后服务。


        目前,丹宏昊天已在英国,法国,德国,美国,西班牙和俄罗斯设立维修中心,为跨境电商卖家提供系统化、专业化的海外售后服务,提供以手机,车载,平衡车等3C类产品为主的维保服务。


        谈及海外售后服务问题,王总认为,目前中国跨境电商企业或中小品牌在处理售后问题时是“很简单粗暴”的,而且基本上都是“谁卖谁负责”,导致“羊毛出在羊身上”,最终的结果就是,中国产品的“用户体验相当差”,更严重的是,“在海外终端消费者印象里面,这是形成了一个比较普遍的现象,中国产品质量差、没售后”。而这种印象转嫁到中国品牌上面,就造成了“中国品牌很难卖出一个合理的高价”。


        很显然,这是一个非常伤害中国跨境商家的做法,更是对中国产品和品牌极大的一种伤害。但是,如果进行海外售后服务,成本是多少,小卖家如何承受?高单价产品海外售后尚且勉强可行,低单价产品的海外售后又该何去何从?面对第三方平台销售的比例越来越大以及整个欧盟对税收的严管,海外售后到底有哪些可以妥善处理的方式呢?观看文中视频,王总会给你答案!


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  • 提到出口跨境电子商务,人们往往都把目光集中瞄向北美、西欧等国家,这里互联网普及率高,消费能力强,物流、支付等基础配套设施完备。然而,虽不能说欧美电商风口期已过,但也必须说,这块市场的竞争在日益加剧。越来越多的跨境电商卖家开始寻找新的突破口,就这样,俄罗斯开始进入大家的视野,成为众多卖家意欲开拓的新“蓝海”。此次《海猫专访》特邀专注俄罗斯市场20余年的俄优选创始人陈聪先生做客栏目,为我们讲述他眼中的“跨境电商下一站——俄罗斯”。



              近年来,中俄贸易高速发展,预计到2020年,中俄贸易将达到2000亿美元,这其中,中俄电子商务的发展尤为引人关注。据相关数据统计,2015年俄罗斯国内零售电商销售额达105亿美元,总订单量为1.6亿,跨境电商交易额为34亿美元,较2014年增长55%,总订单量为1.35亿。到了2016年,随着中俄关系的持续升温与政策支持,对俄电商及线下贸易实现快速增长。由此可见,俄罗斯市场潜力巨大。同时,俄罗斯本土电商力量还相对薄弱,竞争相对不足。2014年,俄罗斯网络购物市场增长31%,交易额达7130亿卢布,但在社会消费品零售总额中占比不到2%,而在中国,网络购物在社会消费品零售总额中的占比已突破10%。这就给了海外电商卖家进入俄罗斯市场提供了机会。


              机遇就在眼前,顾虑也无处不在。近年来俄罗斯经济萧条及卢布的一贬再贬让商家不敢贸然行动,而已经行动的卖家有些赚的盆满钵满,也有的屡屡受挫。对此,陈总认为,成与败很大程度上取决于,你是否熟悉俄罗斯市场,对当地居民的消费习惯、语言习惯、购物偏好等了解多少。而定位为“专注中俄跨境电商分销平台”的俄优选,主要业务就是帮助中国品牌制造商在俄罗斯建立分销渠道,通过整合对俄跨境分销的物流仓储、支付结算、营销服务三大服务体系,将帮助中国的品牌建立针对俄语系国家的分销渠道和解决方案,与中国品牌共同开发俄罗斯市场,成为连接中国消费品牌与俄罗斯本土中小型零售商之间的桥梁。在过去的十几年里,陈聪及其创始团队一直深耕跨境贸易及俄罗斯市场多年,在对俄贸易电商的摸爬滚打中,吃透俄罗斯市场,熟悉当地电商环境、消费市场、消费者购物偏好。


              那么,面对这样机遇与挑战并存的情况,作为一个“俄罗斯通”,陈聪又是如何看待俄罗斯电商市场的呢?在他看来,中国跨境电商卖家的机会在哪里?中国卖家该如何看准时机抓住新的红利期,精确切入本土市场呢?进入俄罗斯市场是不是真如传说中的那样门槛极高?语言这道坎儿又该如何解决?今日,《海猫专访》就来为大家一一揭开俄罗斯跨境电商市场的神秘面纱。

             精彩内容,请戳视频!


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  • 品名

    倍世(BWT)德国原装家用滤水壶净水器

    品牌

    倍世(BWT)

    原产地

    德国

    进口企业

    深圳市通拓科技有限公司

    联系方式

    电话:0755-83998006

    网址:http://www.tomtop.cn


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