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干货:亚马逊卖家要如何合理规避平台政策,收集客户电子邮箱?
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发表时间:2018-09-22 15:55来源:雨果网

获取客户电子邮件地址是电商业务发展最有效的方式之一。亚马逊深谙客户保留的价值,并不允许卖家拥有这些客户信息。这意味着即使某一个客户通过亚马逊向你购买了100件产品,你也无法拥有他们的信息,一旦你违反了这个规定,亚马逊将有可能暂停或剥夺你的销售权限。但这并不意味着你应该完全放弃收集客户电子邮件地址。

或许有些卖家想问“为什么要收集客户电子邮件地址,我在亚马逊上卖得好好的呀?”收集客户电子邮件地址到底能为亚马逊卖家带来什么好处呢?

电子邮件营销是最有影响力的在线广告形式之一,通过发送电子邮件,卖家可直接沟通消费者,通过持续地联系,与消费者建立长久的关系,研究数据显示,电子邮件营销的投资回报约为122%。从实际出发,客户电子邮件列表将为卖家带来以下几点好处:

1、“留一手”

假使目前你的销售额100%来自亚马逊,如果有一天亚马逊以某些理由夺走你的销售权限,那么你将失去所有的成绩,从头开始一切。但如果你有一份客户电子邮件列表,那么情况将大大不同,你可以通知你的客户,继续你的业务。

当然,建立这么一个列表,并不只是为了“留一手”,当你准备脱离亚马逊的依赖,建立自己的平台(摆脱各项亚马逊收费)或者转移到其它平台上时,这份列表将会是一个不错的起点,因为亚马逊顾客比其他社交媒体用户或浏览谷歌网页的消费者拥有更高的购买意愿。可以说,拥有一个客户电子邮件地址列表,将大大减少你的业务风险。

2、建立客户关系

电子邮件营销是培养客户关系最强有力的方式之一。有些卖家在进行电子邮件营销时,希望每一封邮件都有回音,抱着这样的心态的卖家只能一直收获失望。事实上,发送邮件更多的是为了加深客户对你的品牌、产品的印象,慢慢建立客户对你的信任,从而鼓励他们购买你的产品,以及在后续建立持久的信任关心。


卖家都清楚,获得新客户的成本远远高于留住老客户所需投入的成本。这意味着,如果你无法建立起自己的客户名单,你将不得不在市场营销上投入大笔资金来获取新客户,这是相当不合算的。

此外,对于一些浏览过你网站,或购买过你产品的客户,对你产品的兴趣是高于普通客户的,如果你能拥有他们的电子邮件地址,就能通过向他们发送相关的产品信息或品牌资讯,来保持或提高他们的参与度。

电子邮件营销不仅能为你带来销量上的提升,还能为你建立品牌声音,提高品牌知名度。通过电子邮件,你还将更好地控制你的客户体验,这对创建忠实的客户基础至关重要。

3、回头客

与客户保持联系能够提高他们回购的机率,通过电子邮件你可以及时地向老客户展会他们感兴趣的产品,让他们在有相关需求的时候第一时间想到你。

根据市场研究机构RJ metrics的统计数据,消费者第一次购买某一产品后,再次回购的可能性为32%,在第二次购买后,再次购买的可能性上升到了53%,随着购买次数的增加,回购的可能性将越来越大。这意味着卖家只要能让消费者多次重复购买,他们的忠诚度也会相应的提高。提高客户忠诚度是卖家获得优质产品review、增强社会影响力的最佳方式。

4、退路

每个企业都应该为自己留一条后路,如果你在后期打算出售你的企业,拥有客户电子邮件列表将大大抬高你的企业价值,表明你拥有自己的“客户资本”,而不是单纯依赖第三方平台来获取客户。

相信通过上述的分析,你已经清楚了收集客户电子邮件地址对你的业务增长的关键作用,但即便如此也不能改变亚马逊不想让你抢走他们客户的事实。而且,如果你向亚马逊买家要求电子邮件,还违背亚马逊条款,有可能会遭受惩罚。

在电子邮件营销方面,亚马逊有三条规定,卖家需要注意:

1、卖家不能将交易或客户转移到别处,这意味着你不能使用任何方式,鼓励亚马逊客户离开亚马逊平台与你交易。亚马逊也不允许你在产品listing或购买确认电子邮件中添加超链接或者自己的电子邮箱。

2、卖家不能向客户发送含有“不恰当”字眼的邮件,这意味着你不能通过你的卖家生成电子邮件向亚马逊客户进行产品营销。

3、卖家不能直接向客户索要电子邮件地址或发送电子邮件,买家和卖家只能通过亚马逊买卖双方信息沟通服务(Buyer-Seller Messaging Service)进行通信。

如果你违反了这些条款中的任何一条,亚马逊可能永久取消你的销售权限,毕竟亚马逊非常重视用户信息。

那么,亚马逊卖家到底如何在不惹恼亚马逊的情况下收集客户的电子邮件呢?

在你的客户到亚马逊购买之前“截胡”。如果你在他们去亚马逊之前就获得了客户的电子邮件地址,那么他们就是你的客户,这要如何操作呢?具体如下:

1、在你的网站上使用电子邮件双向确认小窗

在网站中添加弹窗或带有双向选择窗口的横幅是收集访问者信息的好方法。

你可以在网站中告知访问者,他们只需要提供名字和电子邮件地址等信息,就能免费获得时事通讯或博客订阅,他们会很乐意给你的。

或许你会有这样的疑问,“我怎么确定客户在到亚马逊购买之前,一定会访问我的王章呢?”根据Adweek《广告周刊》的数据,81%的客户在做出购买决定前,都会做产品研究。这意味着你的客户在亚马逊上看到你的产品前,很有可能已经在谷歌或其他地方搜索过你的产品,了解了相关信息。即便他们现在亚马逊上找到了你的产品,也有可能再到其他地方搜索了解,从而来到你的网站,而这就是你的获取他们电子邮箱地址的机会。

2、提供有价值内容作为交换

让客户愿意给你他们的电子邮件地址的一个有效方法是,向他们提供一些免费的内容,这可以是一份PDF指南,一个小课程,一个网络研讨会,或一份白皮书。

如果他们留下了电子邮件地址,并下载了你的内容,意味着他们本身就对你的业务是感兴趣的,那么你可以进一步引导,提高转化(不论是在你的网站上,还是在亚马逊上)。

3、提供亚马逊折扣

像LandingCube这类小软件可以根据你的亚马逊listing生成网站登陆页,你可以在登陆页中为访客提供一次性的亚马逊促销代码,以换取他们的电子邮件地址。除了自己网站,你还可以在社交媒体、博客或付费广告上重复上述操作,这不仅能为你积累客户联系方式,还能提高你的销售额。

结论

创建自己的客户电子邮箱地址列表绝对是百利而无一害的,上述方法将帮你规避掉被亚马逊关闭账户的风险,获得客户联系方式,并为你的产品带来更多的销售额。




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