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放弃百度华为工作,敦煌网卖家借产业带跨境电商实现新店100%增长
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发表时间:2018-04-23 11:02来源:雨果网

研究生毕业,拥有百度、华为工作履历,身处高收入大平台……最终选择离职创业,投身跨境电商行业,创办公司。以上转变,让跨境电商平台敦煌网卖家——刘涛被看成一个“不安分”的创业者。正是这份不安分的态度,才让他成为了敦煌网2017年度梦想合伙人、获得“年度十大服务之星”称号,更让他的新店实现超过60万美金的交易额,连续两年100%增长。


作为新卖家,刘涛对店铺运营有自己独到的见解。在敦煌网卖家大会上,刘涛作为卖家代表分享了自己在平台选择、店铺布局、运营优化、客户体验方面的心得。


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“不安分”的创业者:放弃BAT工作 选择跨境电商


大公司VS梦想:研究生毕业,百度、华为工作,身处高收入大平台。


跨境电商爆发:看准跨境电商机遇,离职创业。


转折点:看中在线交易B2B平台敦煌网,有短平快和动态佣金的优点。


第一桶金:新店年交易额超60万美金,好评率100%,连续两年100%增长


走的更远:创立意矩阵科技,超40%完成王牌卖家KPI,成为敦煌网2017年度梦想合伙人。


通过市场调研分析买家特点 提供差异化产品服务


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通过对客户的研究,刘涛发现有购买力的客户超过80%都集中在美国,而且敦煌网D5的买家在GMV上的贡献超过70%,他们都是核心客户,但也有不同点:


1、中间批发商:购买频率高,订单金额大,简单的定制化需求;


2、中小超市:有固定的订单周期,高品质、深度定制化,忠诚度高;


3、实体店主:购买频率最高,高性价比,参与品牌化、深度定制,忠诚度最高;


4、网店店主:小批量订单,对品质要求高,部分有FBA需求;


5、地摊摊主:追求价格,一般质量,购买实力在下降。


针对以上不同类型的客户,提供差异化的产品和服务,充分满足客户需求,为客户创造价值,形成紧密的合作伙伴关系。


店铺布局:打好产品“组合拳”


1、全面的店铺产品布局


• 精选产品比海量产品更有效


• 每个小类目下都有精品


• 精选类目做一些长尾产品


2、组合的产品策略


• 引流产品


• 创收产品


• 流行新品


3、服务于产品定位的价格策略


• 同质化产品竞争定价


• 差异化产品价值定价


运营优化:重点关注GMV的3大影响因素


GMV的影响因素有三个:流量、转化率、客单价。


流量提升:站内流量、自然流量、付费流量都要抓。


站外流量:主要是google推广。


转化率:高转化率的店铺,会获得更多的流量,形成一个良性循环,因此精简类目,提高产品质量,不断优化产品链接是能有效提高转化率的办法。


客单价:针对不同的客户,提供纵向、横向营销,定制化的服务。


提升客户购物体验:客户建档,差异化服务


一站式体验:丰富品类,对优质产品加大推广力度,保证客户有丰富的品类和品质选择,节省客户的时间和采购成本,提供一站式购物服务。


客户建档:建立客户档案,分析客户数据,深度挖掘客户需求。


精准推送:根据客户不同类型,量身定制产品和服务,进行差异化推送。


差异化服务:为客户提供优质的产品咨询服务,包括产品推荐、选型和建议,助力客户完成品牌转型。


当然,优质服务的背后,离不开高效团队的支撑。坚持以客户为中心的,要求员工坚持工作上以终为始。在业务上,充分竞争分析得到决策。通过完善的流程,保证每个事务都有标准动作,端到端的处理,各项业务高效、准确的运转。


长成一棵参天大树,除了自身的努力,还需要雨水的灌溉。


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刘涛选择的跨境电商平台敦煌网,拥有海量的复购率高的B类批发买家。2018年,敦煌网将继续加大对产业带卖家、品牌卖家的扶持力度,通过卖家分层培训、站内资源倾斜、线下DTC展示等方式助力中国一批又一批有自主生产能力、有货源、有品牌营销能力的工厂型卖家实现从传统贸易向跨境电商的转型。




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